ElectricはITサポートをチャット優先に変え、925万ドルのシリーズAを調達した

Electricは細分化されたITサポート市場に参入した。10万社を超える独立系コンサルタントが約100万社の中小企業にサービスを提供しており、その多くは専任のITスタッフを抱えていなかった。主流のモデルは高コストで遅く、事後対応型であり、対面または電話で提供されていた。

Ryan Denehyの決断は、サポートをSlack内でのチャット優先にし、AI駆動の自動化と人間の技術者を組み合わせることだった。Electricは自動化を最も反復的なリクエスト（サポートチケットの約半数、例えばメールの設定やエンタープライズプラットフォームへの接続など）に集中させ、より難しい案件は人にエスカレーションした。

この変化は初期の traction を生んだ。ローンチから14か月以内に、Electricは数十人の従業員と低い7桁台の年間収益にまで成長した。その後、Bessemer Venture Partnersが主導する925万ドルのシリーズAにより、経常収益と顧客を少なくとも4倍に成長させるための資本を得た。

Electricは14か月で低い7桁台の年間収益と数十人の従業員に到達し、その後拡大のために925万ドルのシリーズAを調達した。

中小企業は専任のITスタッフを欠くことが多く、細分化されたプロバイダー市場に直面していた。

Slackは、従業員がすでに助けを求めているワークフローの中にサポートを置き、訪問や電話を待たせることをなくした。

定型的なリクエストを自動化することで速度を改善しつつ、人間へのエスカレーションによって複雑な問題への対応を維持した。

初期の収益と顧客の成長により、チャット優先モデルは主要なシリーズA投資家を引き付けるのに十分な信頼性を持つようになった。

定型的なサービスが遅く細分化されている場合、顧客がすでに働いている場所にインタラクションを置き、反復可能なタスクを自動化し、例外には人間を残すべきである。

Electricは、顧客サービスを損なうことなくエンジニアリングとプロダクト、営業とマーケティング、IT専門家を拡大しながら、経常収益と顧客を少なくとも4倍に成長させる計画だった。情報源はその計画が達成されたかどうかを記録していない。記録されている結果は、低い7桁台の収益と925万ドルの新規資本を伴う、チャット優先で人による支援を組み合わせたモデルである。