可口可乐在新可乐推出79天后恢复原配方，品牌声誉飙升

1985年，可口可乐的市场份额领先地位已连续下滑15年，因此公司改变了旗舰配方，并基于近20万消费者的口味测试。新可乐于1985年4月23日推出——但消费者与原品牌之间的情感纽带证明比任何口味测试都更强大。

反弹立即出现：到1985年6月，消费者热线每天接到1500通电话，而改变前为400通，投诉涌入办公室。1985年7月11日——新可乐推出79天后——原配方以“可口可乐经典”回归，新可乐逐渐被淘汰，最终更名为“可乐二号”。

公司自己的历史称这次回归是一个转折点：抗议被对可口可乐经典的喜爱所取代，品牌“攀升至新高度”。董事长Roberto Goizueta后来将这一事件描述为敢于承担明智风险的证明，总裁Don Keough表示，公司意识到消费者拥有可口可乐品牌。

原配方在79天内以“可口可乐经典”重新上架；公司称，随着消费者的喜爱取代了抗议，品牌“攀升至新高度”。

口味测试衡量的是偏好，而非消费者对原配方的情感所有权。

在79天内恢复配方，将愤怒转化为忠诚，并使品牌故事成为传奇。

Goizueta的公开表述将失误转化为倾听的展示。

这一改变使原配方的回归成为一件大事，吸引了人们对品牌的关注。

当顾客拒绝改变时，快速反转就是策略：恢复他们视为己有的东西，失败反而成为忠诚的证明。

可口可乐经典的销量超过了新可乐，并成为公司数十年的旗舰产品；“经典”标签最终在2009年被去掉，作为这一事件的遗迹。新可乐至今仍是产品发布失败和快速反转的经典案例——也是品牌情感价值如何超越任何实验室测试配方的明证。