Nordstrom versuchte Ende der 1990er-Jahre eine Führungsstruktur ohne die Familie, doch bis 2000 geriet der gehobene Einzelhändler durch schwache Umsätze und Erträge unter Druck. Die Washington Post beschrieb das Unternehmen als ins Wanken geraten, als CEO John Whitacre und CFO Michael Stein zurücktraten.
Der Verwaltungsrat setzte die Gründerfamilie wieder ins operative Zentrum. Bruce Nordstrom wurde Vorsitzender, Blake Nordstrom wurde Präsident, und die nächste Generation übernahm direkte Rollen für Filialen, Merchandising und das Vollsortimentsgeschäft.
Die Entscheidung war keine Nostalgie. Die SEC-Einreichung von Nordstrom weist Blake, Erik und Peter Nordstrom als operative Führungskräfte aus, mit Bruce als Vorsitzendem des Verwaltungsrats. Die Rückkehr der Familie gab einem verantwortlichen Team das Mandat, Service, Lagerbestand und Filialausführung zu verbessern.
Bis zum Geschäftsjahr 2005 meldete Nordstrom 7,7 Milliarden US-Dollar Nettoumsatz, 551,3 Millionen US-Dollar Nettogewinn und einen Anstieg der Umsätze vergleichbarer Filialen um 6,0 %. Der spätere Take-private von 2024 ist ein anderes Ereignis; diese Erholung war die operative Neuaufstellung der Familie im Jahr 2000.
Der Nettoumsatz stieg im Geschäftsjahr 2005 auf 7,7 Mrd. US-Dollar, bei einem Nettogewinn von 551,3 Mio. US-Dollar und einem Anstieg der Umsätze vergleichbarer Filialen um 6,0 %.
Die von externen Führungskräften geleitete Phase hatte sichtbare Enttäuschungen bei Umsatz und Ertrag hervorgebracht.
Der Verwaltungsrat wählte Familienbetreiber mit Filialerfahrung statt nur familiärer Kontrolle auf Verwaltungsratsebene.
Die Zuweisung definierter Rollen an Geschwister und Cousins verringerte die Verwischung von Verantwortlichkeit.
Die Erholung zeigte sich in Umsätzen vergleichbarer Filialen, Erträgen und der Ausweitung der Ausführung von Rack und Vollsortiment.
Eine Rückkehr der Familie funktioniert, wenn die Erben operative Rollen übernehmen, nicht symbolische Titel, und das Unternehmen wieder mit seinem Servicesystem verbinden.
Blake Nordstrom wurde zum öffentlichen Gesicht der Erholung, während Erik und Pete Nordstrom als operative Führungskräfte weiterarbeiteten. Das Unternehmen ging mit stärkeren Umsätzen, höheren Erträgen und einer klareren serviceorientierten Identität in die Mitte der 2000er-Jahre, bevor später strategische Auseinandersetzungen über E-Commerce, Off-Price und Eigentümerschaft folgten.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- 2 Executives At Nordstrom Step Down The Washington Post · washingtonpost.com ·
- Nordstrom, Inc. Form 10-K for fiscal year ended January 31, 2002 U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov
- Nordstrom, Inc. Form 10-K for fiscal year ended January 29, 2005 U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov