Nordstrom a rendu le contrôle à la famille et reconstruit son élan commercial

Nordstrom a tenté une structure de direction non familiale à la fin des années 1990, mais en 2000 le détaillant haut de gamme subissait la pression de ventes et de résultats faibles. Le Washington Post décrivait l'entreprise comme chancelante lorsque le PDG John Whitacre et le directeur financier Michael Stein ont démissionné.

Le conseil d'administration a replacé la famille fondatrice au centre des opérations. Bruce Nordstrom est devenu président du conseil, Blake Nordstrom président, et la génération suivante a pris des rôles directs sur les magasins, le merchandising et les activités full-line.

La décision n'était pas de la nostalgie. Le dépôt SEC de Nordstrom montre Blake, Erik et Peter Nordstrom comme dirigeants opérationnels, avec Bruce comme président du conseil. Le retour de la famille a donné à une équipe responsable le mandat de corriger le service, les stocks et l'exécution en magasin.

Pour l'exercice 2005, Nordstrom a déclaré 7,7 milliards de dollars de ventes nettes, 551,3 millions de dollars de résultat net et une hausse de 6,0 % des ventes à magasins comparables. Le retrait de la cote en 2024 est un événement différent ; ce redressement était la remise sous direction familiale de 2000.

Les ventes nettes ont atteint 7,7 milliards de dollars pour l'exercice 2005, avec un résultat net de 551,3 millions de dollars et des ventes à magasins comparables en hausse de 6,0 %.

La période dirigée par des extérieurs avait produit des déceptions visibles en matière de ventes et de résultats.

Le conseil a choisi des opérateurs familiaux ayant l'expérience des magasins, plutôt qu'un contrôle familial limité au niveau du conseil.

Placer frères, sœurs et cousins dans des rôles définis a réduit la dilution des responsabilités.

Le redressement s'est mesuré aux ventes à magasins comparables, aux résultats et à l'exécution croissante de Rack et des activités full-line.

Le retour d'une famille fonctionne lorsque les héritiers prennent des rôles opérationnels, et non des titres symboliques, et reconnectent l'entreprise à son système de service.

Blake Nordstrom est devenu le visage public du redressement, tandis qu'Erik et Pete Nordstrom ont continué comme dirigeants opérationnels. L'entreprise est entrée au milieu des années 2000 avec des ventes plus solides, des résultats plus élevés et une identité plus clairement axée sur le service, avant les luttes stratégiques ultérieures autour du commerce en ligne, du déstockage et de l'actionnariat.