A Nordstrom tentou uma estrutura de liderança sem a família no final dos anos 1990, mas, em 2000, a varejista de alto padrão estava sob pressão devido a vendas e lucros fracos. O Washington Post descreveu a empresa como vacilante quando o CEO John Whitacre e o CFO Michael Stein deixaram seus cargos.
O conselho recolocou a família fundadora no centro operacional. Bruce Nordstrom tornou-se presidente do conselho, Blake Nordstrom tornou-se presidente, e a geração seguinte assumiu funções diretas sobre lojas, merchandising e operações de linha completa.
A decisão não foi nostalgia. O registro da Nordstrom na SEC mostra Blake, Erik e Peter Nordstrom como executivos operacionais, com Bruce como presidente do conselho. O retorno da família deu a uma equipe responsável o mandato para corrigir atendimento, estoque e execução nas lojas.
No ano fiscal de 2005, a Nordstrom reportou US$ 7,7 bilhões em vendas líquidas, US$ 551,3 milhões em lucro líquido e um aumento de 6,0% nas vendas em lojas comparáveis. A operação de fechamento de capital de 2024 é um evento diferente; esta recuperação foi a reestruturação operacional da família em 2000.
As vendas líquidas subiram para US$ 7,7 bilhões no ano fiscal de 2005, com lucro líquido de US$ 551,3 milhões e vendas em lojas comparáveis em alta de 6,0%.
O período liderado por executivos externos havia produzido decepções visíveis em vendas e lucros.
O conselho escolheu operadores da família com experiência em lojas, e não apenas controle familiar no nível do conselho.
Colocar irmãos e primos em funções definidas reduziu a difusão da responsabilidade.
A recuperação foi medida em vendas em lojas comparáveis, lucros e execução ampliada da Rack e da linha completa.
O retorno da família funciona quando os herdeiros assumem funções operacionais, não títulos simbólicos, e reconectam a empresa ao seu sistema de atendimento.
Blake Nordstrom tornou-se a face pública da recuperação, enquanto Erik e Pete Nordstrom continuaram como líderes operacionais. A empresa entrou em meados dos anos 2000 com vendas mais fortes, lucros maiores e uma identidade mais clara voltada ao atendimento, antes de disputas estratégicas posteriores sobre comércio eletrônico, off-price e propriedade.
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As fontes
- 2 Executives At Nordstrom Step Down The Washington Post · washingtonpost.com ·
- Nordstrom, Inc. Form 10-K for fiscal year ended January 31, 2002 U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov
- Nordstrom, Inc. Form 10-K for fiscal year ended January 29, 2005 U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov