Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre 2024 de Marriott, le 4 novembre, le PDG Anthony Capuano a évoqué un « processus à l'échelle de l'entreprise visant à renforcer notre efficacité et notre efficience ». La directrice financière Leeny Oberg y a attaché un chiffre : 80 à 90 millions de dollars par an de réduction des coûts de l'entreprise, à partir de 2025. Ce dont il s'agissait en réalité, c'étaient des licenciements au siège — révélés pour la première fois par Skift le 14 novembre à travers un avis de « licenciements massifs » concernant 833 salariés de Marriott, publié sur un site gouvernemental du Maryland consacré au travail.
Capuano a insisté sur le fait que la mesure était une réorganisation, et non une « mesure traditionnelle de réduction des coûts au siège ». Au cours de la dernière décennie, Marriott a doublé de taille, s'est implanté dans 60 nouveaux pays et a vu ses équipes continentales arriver à maturité — l'entreprise transfère donc la prise de décision des États-Unis vers les autres continents plutôt que de se réduire par faiblesse. Il a nié que l'entreprise soit devenue trop grande, trop vite, du moins en ce qui concerne les effectifs du siège.
Le contexte rendait cette présentation crédible : « Nous tournons à plein régime dans toutes les géographies », a déclaré Capuano. Au troisième trimestre 2024, le RevPAR mondial a augmenté de 3 % malgré une baisse de 8 % en Chine, deuxième marché de Marriott, où il a souligné un premier semestre record pour les signatures d'hôtels. Le nombre net de chambres a progressé de 6 % sur un an, avec des prévisions de fin d'année relevées ; les nuitées transfrontalières ont dépassé 20 %, contre 18 à 19 % avant la pandémie ; et Bonvoy a gagné 9 millions de membres au cours du trimestre pour atteindre 219 millions, un résultat attribué au personnel de réception et à des partenariats avec des acteurs comme Uber et Starbucks.
La directrice financière Leeny Oberg a estimé les économies annuelles à 80 à 90 millions de dollars à partir de 2025 ; la réduction a été annoncée en même temps qu'une croissance nette de 6 % du nombre de chambres et 219 millions de membres Bonvoy.
Le récit organisationnel et celui des économies vont dans le même sens : les équipes continentales ont atteint leur maturité, les décisions se rapprochent donc des marchés.
C'est l'inverse de la méthode de 2020 — remodeler la structure alors que les revenus et le nombre de chambres progressent, et non tailler dans les effectifs en pleine crise.
La direction a explicitement nié qu'il s'agissait d'une « mesure traditionnelle de réduction des coûts » afin que l'annonce des licenciements n'entame pas le récit de croissance.
Le troisième trimestre record a permis à Marriott d'absorber le titre des 833 suppressions de postes sans modifier ses prévisions.
Se réorganiser en position de force, et non en situation de crise : lorsque les équipes régionales ont atteint leur maturité, rapprocher les décisions du marché permet de réduire les frais généraux du siège sans toucher au récit de croissance.
Suites
Les économies doivent commencer à être comptabilisées en 2025. Les licenciements sont devenus publics par l'avis du Maryland plutôt que par une annonce, et les articles de Skift ont contraint l'entreprise à confirmer ; Capuano a utilisé les entretiens qui ont suivi pour rattacher la réorganisation au récit de croissance — signatures record en Chine, croissance nette de 6 % du nombre de chambres et un vivier de 219 millions de membres Bonvoy.
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