En la llamada de resultados del tercer trimestre de 2024 de Marriott, el 4 de noviembre, el CEO Anthony Capuano aludió a un 'proceso a escala de toda la empresa para mejorar nuestra eficacia y eficiencia'. La CFO Leeny Oberg le puso una cifra: 80–90 millones de dólares al año en reducción de costos de la compañía, a partir de 2025. En qué se tradujo fue en despidos corporativos —reportados por primera vez por Skift el 14 de noviembre mediante un aviso de 'despidos masivos' para 833 empleados de Marriott publicado en un sitio web laboral del gobierno de Maryland.
Capuano insistió en que la medida era una reorganización, no una 'medida tradicional de recorte de costos corporativos'. En la última década Marriott duplicó su tamaño, entró en 60 nuevos países y vio madurar a sus equipos continentales, por lo que la compañía está trasladando la toma de decisiones desde Estados Unidos hacia los demás continentes en lugar de encogerse por debilidad. Negó que la empresa hubiera crecido demasiado, demasiado rápido, al menos en plantilla corporativa.
El contexto hizo creíble el enfoque: 'Estamos funcionando a pleno rendimiento en todas las geografías', dijo Capuano. El RevPAR mundial del tercer trimestre de 2024 subió un 3% pese a una caída del 8% en China, el segundo mayor mercado de Marriott, donde señaló un primer semestre récord en firmas de hoteles. Las habitaciones netas crecieron un 6% interanual con una previsión de cierre de año elevada, las noches de habitación transfronterizas superaron el 20% frente al 18–19% previo a la pandemia, y Bonvoy sumó 9 millones de miembros en el trimestre hasta alcanzar los 219 millones, atribuido al personal de recepción y a alianzas con compañías como Uber y Starbucks.
La CFO Leeny Oberg estimó 80–90 millones de dólares en ahorros anuales a partir de 2025; el recorte se anunció junto con un crecimiento neto de habitaciones del 6% y 219 millones de miembros de Bonvoy.
La historia organizativa y la historia de ahorros apuntan en la misma dirección: los equipos continentales han madurado, por lo que las decisiones se acercan a los mercados.
Es lo inverso del manual de 2020: remodelar la estructura mientras los ingresos y las habitaciones crecen, no recortar en una crisis.
La dirección negó explícitamente una 'medida tradicional de recorte de costos' para evitar que la noticia de los despidos empañara la narrativa de crecimiento.
El tercer trimestre récord permitió a Marriott absorber el titular de 833 despidos sin mover las previsiones.
Reestructurar desde la fortaleza, no desde la crisis: cuando los equipos regionales han madurado, acercar las decisiones al mercado reduce los gastos generales corporativos sin tocar la narrativa de crecimiento.
Los ahorros están previstos para comenzar en 2025. Los despidos se hicieron públicos a través del aviso de Maryland en lugar de un anuncio, y la cobertura de Skift forzó la confirmación; Capuano utilizó las entrevistas posteriores para vincular la reorganización con la narrativa de crecimiento: firmas récord en China, un crecimiento neto de habitaciones del 6% y una cartera de 219 millones de miembros de Bonvoy.
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