Malasia lanzó DE Rantau en septiembre de 2022 para convertir destinos tranquilos de la era pandémica en centros para trabajadores digitales remotos. Fijó un umbral de ingresos de 24.000 dólares, permitió estancias de hasta un año con renovación y ofreció dependientes, centros dedicados de trabajo y vivienda, y vales para servicios locales.
A principios de octubre, MDEC había recibido más de 2.000 solicitudes, pero los usuarios describieron un proceso circular y normas fiscales y bancarias sin resolver. MDEC reconoció que aún había detalles por trabajar y optó por responder con flexibilidad a los comentarios de los nómadas, incluida la colaboración con socios en pagos transfronterizos.
En el plazo de dos semanas desde la crítica pública de un creador, el gobierno había hecho cambios y algunos procesos empezaron a enderezarse. El resultado no fue un sistema terminado, sino un lanzamiento que evolucionó de una solicitud confusa a un servicio más receptivo tras un circuito de retroalimentación inusualmente público.
DE Rantau atrajo más de 2.000 solicitudes para principios de octubre; en el plazo de dos semanas desde las quejas públicas, MDEC cambió partes del proceso y recibió elogios por su capacidad de respuesta.
El umbral de ingresos de 24.000 dólares estaba por debajo del requisito de 40.000 dólares de Tailandia, lo que ampliaba el posible conjunto de solicitantes.
Las estancias renovables de un año, los dependientes, los centros y los vales hacían que la oferta fuera concreta en lugar de un permiso genérico de trabajo remoto.
El reconocimiento público de MDEC redujo el riesgo de que los detalles fiscales y bancarios sin resolver se confundieran con indiferencia.
Los cambios posteriores demostraron que las críticas de los creadores podían convertirse en correcciones concretas del proceso en cuestión de semanas.
Tratar un nuevo programa público como un producto: publicar una oferta de baja fricción, observar dónde se atascan los solicitantes, reconocer la ambigüedad y aplicar correcciones al proceso antes de que la frustración se endurezca.
MDEC dijo que la fiscalidad seguía en discusión y que el trabajo sobre pagos transfronterizos continuaba en curso, por lo que DE Rantau no estaba completamente resuelto. Aun así, el organismo creó un circuito directo de retroalimentación con los solicitantes y demostró que un servicio gubernamental en funcionamiento podía revisarse en cuestión de semanas en lugar de esperar a una revisión política posterior.
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Las fuentes
- Malaysia’s DE Rantau visa program, explained Rest of World · restofworld.org ·