马来西亚在申请人投诉后对其新数字游民签证作出回应

马来西亚于2022年9月推出DE Rantau，旨在将疫情时期沉寂的目的地转变为远程数字工作者的中心。该计划设定了24000美元的收入门槛，允许最长停留一年并可续签，还提供家属随行、专门的工作与生活中心以及本地服务代金券。

到10月初，MDEC已收到超过2000份申请，但用户描述了一个循环往复的流程，以及尚未解决的税务和银行规则问题。MDEC承认细节仍需完善，并选择灵活回应数字游民的反馈，包括与合作伙伴就跨境支付展开合作。

在一位创作者公开批评后的两周内，政府已作出改变，一些流程开始理顺。结果并非一个完善的系统，而是一次从令人困惑的申请流程演变为更具回应性的服务的启动，这得益于一个不同寻常的公开反馈循环。

到10月初，DE Rantau已吸引超过2000份申请；在公开投诉后的两周内，MDEC改变了部分流程，并因回应迅速而受到称赞。

24000美元的收入门槛低于泰国40000美元的要求，扩大了潜在申请人群。

一年期可续签停留、家属随行、中心和代金券使这一提议具体明确，而非泛泛的远程工作许可。

MDEC的公开承认降低了未解决的税务和银行细节被误认为漠不关心的风险。

后续改变表明，创作者的批评可以在数周内转化为具体的流程修正。

像对待产品一样对待新的公共项目：发布低摩擦的提议，观察申请人在哪里停滞，承认模糊之处，并在挫败感固化之前推出流程修正。

MDEC表示税务问题仍在讨论中，跨境支付工作仍在进行，因此DE Rantau并未完全落定。即便如此，该机构与申请人建立了直接的反馈循环，并表明一个运行中的政府服务可以在数周内修订，而不必等待日后政策全面改革。