萬豪2024年重組將決策權下放至各洲，並裁減833個企業職位

在2024年11月4日的萬豪第三季財報電話會議上，執行長Anthony Capuano提到一項「全企業流程，以提升我們的效能與效率」。財務長Leeny Oberg給出了具體數字：自2025年起，每年減少8,000萬至9,000萬美元的公司成本。結果這其實是企業裁員——Skift於11月14日率先報導，依據是馬里蘭州政府勞動網站上針對833名萬豪員工發布的「大規模裁員」通知。

Capuano堅稱此舉是重組，而非「傳統的企業削減成本措施」。過去十年間，萬豪規模翻倍，進入60個新國家，並看著各洲團隊日趨成熟——因此公司是將決策權從美國下放到其他各洲，而非因弱勢而縮編。他否認公司成長過大、過快，至少就企業總部人力而言。

背景讓這套說法顯得可信：「我們在各個地區都全力運轉」，Capuano說。2024年第三季全球RevPAR上升3%，儘管中國——萬豪第二大市場——下降8%，他並指出中國上半年飯店簽約量創下紀錄。淨客房數較去年同期成長6%，年底財測獲上調；跨境住宿晚數突破20%，疫情前為18%至19%；Bonvoy該季新增900萬名會員，達到2.19億，歸功於櫃檯人員以及與Uber、Starbucks等夥伴的合作。

財務長Leeny Oberg估計自2025年起每年節省8,000萬至9,000萬美元；此波裁員公布時，伴隨淨客房成長6%及2.19億名Bonvoy會員。

組織故事與節省故事指向同一方向：各洲團隊已臻成熟，因此決策更貼近市場。

這與2020年的做法相反——在營收與客房數成長時重塑結構，而非在危機中大幅削減。

管理層明確否認這是「傳統的削減成本措施」，以免裁員消息損害成長敘事。

創紀錄的第三季讓萬豪得以承受833個裁員職位的頭條新聞，而無須調整財測。

在強健時重組，而非在危機時：當區域團隊已臻成熟，將決策移近市場可削減企業間接成本，而不影響成長敘事。

節省效益預計自2025年開始入帳。裁員是透過馬里蘭州通知而非正式公告曝光，Skift的報導迫使公司證實；Capuano利用後續訪談將重組與成長敘事綁在一起——中國簽約量創紀錄、淨客房成長6%，以及2.19億名會員的Bonvoy儲備。