マリオットの2024年再編は意思決定を大陸部門に移し、本社職833人を削減した

2024年11月4日のマリオット第3四半期決算説明会で、アンソニー・カプアーノCEOは「当社の有効性と効率性を高める全社的なプロセス」に言及した。リー二ー・オバーグCFOはそれに数字を与え、2025年から年間8,000万〜9,000万ドルの会社コスト削減になると述べた。それが実際に何であったかといえば、本社の人員削減だった。11月14日にSkiftが最初に報じたもので、メリーランド州政府の労働関連ウェブサイトに掲載されたマリオット従業員833人分の「大量解雇」通知を通じて明らかになった。

カプアーノ氏は、この動きは再編であり「従来型の本社コスト削減策」ではないと主張した。過去10年間でマリオットは規模を2倍にし、60の新しい国に進出し、大陸チームの成熟を見守ってきた。そのため同社は、弱さから縮小するのではなく、意思決定を米国から他の大陸へと移しているのだという。同氏は、少なくとも本社の人員数に関しては、会社が大きくなりすぎ、速く成長しすぎたことを否定した。

文脈がこの枠組みを信憑性のあるものにした。「あらゆる地域で全開で走っている」とカプアーノ氏は述べた。2024年第3四半期の世界RevPARは、中国での8%減にもかかわらず3%上昇した。中国はマリオットにとって第2の市場であり、同氏はホテル契約の上半期が過去最高だったことを指摘した。純客室数は前年比6%増で年末見通しも引き上げられ、越境宿泊数はパンデミック前の18〜19%に対して20%を超え、Bonvoyはこの四半期に900万人の会員を加えて2億1,900万人に達した。これはフロントデスクのスタッフと、UberやStarbucksなどとの提携によるものとされた。

リー二ー・オバーグCFOは2025年から年間8,000万〜9,000万ドルの節約を見込んだ。この削減は、純客室数6%増とBonvoy会員2億1,900万人とともに発表された。

組織の話と節約の話は同じ方向を指している。大陸チームが成熟したため、意思決定が市場により近づく。

これは2020年のやり方の逆である。危機の中で削減するのではなく、収益と客室数が伸びている中で構造を再形成している。

経営陣は、解雇のニュースが成長の物語を損なわないよう、「従来型のコスト削減策」を明確に否定した。

記録的な第3四半期のおかげで、マリオットは833人の削減という見出しを、見通しを動かすことなく吸収できた。

危機ではなく強みから再編する。地域チームが成熟したら、意思決定を市場に近づけることで、成長の物語に触れることなく本社の間接費を削減できる。

節約は2025年から計上される。人員削減は発表ではなくメリーランド州の通知を通じて公になったもので、Skiftの報道が確認を迫った。カプアーノ氏は続くインタビューで、再編を成長の物語に結びつけた。すなわち、中国での過去最高の契約、純客室数6%増、そして2億1,900万人のBonvoy会員というパイプラインである。