L'examen opérationnel de Teladoc réduit les coûts et limite les pertes après un chiffre d'affaires inférieur aux prévisions en 2023

Teladoc Health a passé 2023 à se remettre des années de dépréciations : 2022 s'est clos sur une perte nette de 13,7 milliards de dollars, gonflée par d'importantes dépréciations de goodwill non monétaires, et lorsque le chiffre d'affaires du troisième trimestre 2023 a manqué les prévisions de Wall Street, l'entreprise de soins virtuels a lancé un examen opérationnel pour améliorer son résultat net. À la conférence de résultats de février 2024, le PDG Jason Gorevic pouvait décrire la forme de cet examen : réductions de coûts par l'automatisation, améliorations des processus internes, réorganisations et moindres dépenses en fournitures de tiers, ainsi que des suppressions de postes dans l'ingénierie et la science des données rapportées par Endpoints News.

Selon le rapport de résultats de l'entreprise, cet examen devrait générer environ 43 millions de dollars d'économies de charges en 2024. Les chiffres de l'année 2023 qui le sous-tendent : un chiffre d'affaires en hausse de 8 % à 2,6 milliards de dollars, une perte nette de 220,4 millions de dollars contre 13,7 milliards l'année précédente, et ce que la directrice financière Mala Murthy a qualifié de solide flux de trésorerie disponible que l'entreprise s'attend à continuer de générer.

Le quatrième trimestre racontait une histoire similaire — un chiffre d'affaires en hausse de 4 % à 660,5 millions de dollars avec une perte nette de 28,9 millions de dollars, un bénéfice par action supérieur aux attentes malgré un chiffre d'affaires inférieur aux prévisions — tandis que le segment des soins intégrés a progressé de 8 % et que le chiffre d'affaires de BetterHelp, l'offre de santé mentale directe au consommateur, est resté stable en raison d'un rendement plus faible des dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux.

Réduire n'est qu'une moitié du travail. Gorevic a déclaré que Teladoc pourrait encore réaliser des investissements importants dans la technologie, comme l'apprentissage automatique et l'IA, afin d'engager les membres de manière hyper-personnalisée et de se démarquer de ses concurrents, et Murthy a laissé la porte ouverte à des acquisitions ciblées, arguant que le flux de trésorerie disponible pourrait financer le remboursement de la dette ou des acquisitions. Les prévisions pour 2024 ont formulé l'ambition de manière prudente : un chiffre d'affaires de 2,64 à 2,74 milliards de dollars et une perte nette par action de 0,80 à 1,10 dollar.

L'examen devrait générer environ 43 M$ d'économies de charges en 2024 ; le chiffre d'affaires 2023 a augmenté de 8 % à 2,6 Md$ et la perte nette s'est réduite à 220,4 M$ contre 13,7 Md$.

Le chiffre d'affaires du troisième trimestre 2023 a manqué les prévisions de Wall Street, montrant que l'histoire de croissance ne se traduisait pas en résultats nets.

La perte nette de 13,7 milliards de dollars en 2022, due à des dépréciations de goodwill non monétaires, a fait de la rentabilité l'indicateur que les investisseurs surveillaient.

Les leviers de coûts — automatisation, améliorations de processus, réorganisations, dépenses fournisseurs — pouvaient être actionnés sans changer la stratégie.

Un solide flux de trésorerie disponible a maintenu les options ouvertes : l'examen finance des investissements de différenciation et d'éventuelles acquisitions ciblées.

Un examen opérationnel structuré — automatisation, corrections de processus, réorganisation — peut dégager de la marge pour le prochain pari, et le flux de trésorerie disponible décide si l'on rembourse de la dette ou si l'on achète.

L'article laisse le redressement en cours de route : les économies sont projetées, pas encore réalisées. Pour 2024, Teladoc a donné des prévisions de 2,64 à 2,74 milliards de dollars de chiffre d'affaires et une perte nette par action de 0,80 à 1,10 dollar, l'examen opérationnel contribuant à environ 43 millions de dollars d'économies de charges au cours de l'année. La direction a maintenu les deux leviers actifs — des investissements technologiques importants dans l'apprentissage automatique et l'IA pour un engagement hyper-personnalisé des membres, et des acquisitions ciblées financées par le flux de trésorerie disponible — tandis que le chiffre d'affaires stable de BetterHelp montrait que le côté direct au consommateur avait encore besoin d'être corrigé.