メタのスリランカ例外措置、危機下で救命薬の投稿をオンラインに維持

スリランカの金融危機は、インフレ、停電、輸入医薬品の不足をもたらした。人々は薬を求めるためにFacebookを利用したが、メタの規則は一般に薬物の勧誘を禁止していた。2022年4月、同社はあまり知られていない「ポリシーの精神」に基づく許容規定の下で、そうした投稿の一つをオンラインに残すことを選んだ。

メタのグローバルオペレーションズチームは、抗議行動と医療危機が激化する中でリスク評価を実施していた。人権、安全、地域の各チームに相談することが可能であり、この例外はスリランカ国内の同様の要請や、国外のシンハラ語の投稿にも拡大された。この許容措置は7か月間、2022年11月まで続いたが、国外のタミル語の投稿には同じようには拡大されなかった。

2023年3月9日、メタの監視委員会はこの決定を同社の人権義務に沿うものとして支持した。また、秘密の裁量的な免除はそうした責任と両立しないと述べ、公開基準、ユーザーへの通知、透明性センターへの登録、集計データを勧告した。当面の危機における決定は機能したが、将来の例外措置をめぐるガバナンスの仕組みはまだ未完成だった。

危機の間、薬の要請はオンラインに残り、監視委員会はこの決定を支持した。例外措置は同様のシンハラ語の投稿を7か月間対象とした。

厳格な勧誘禁止規則は、国が必須物資の輸入に苦しむ中で、乏しい医薬品の要請を削除していた可能性があった。

グローバルオペレーションズのリスク評価は、成文規則と現地の緊急事態との直接的な衝突を明らかにした。

市場と言語を限定した範囲の例外措置により、メタはグローバルなコミュニティガイドラインを書き換えることなく対応する手段を得た。

監視委員会による外部審査は正当性を与えると同時に、透明性のある管理の必要性を浮き彫りにした。

グローバルな規則が現地の緊急事態で害を及ぼす場合、狭く限定された例外措置は使命を守ることができる。ただし、裁量が白紙委任状になる前に、基準、範囲、通知、監査データを公開すべきである。

この事例はメタにとって擁護可能な地域的文脈の先例を確立したが、ポリシー改革が完了したわけではない。監視委員会の勧告は次の決定を明確にした。すなわち、例外措置がいつ適用されるかを説明し、それが用いられたときにユーザーに伝え、危機時の許容措置が狭い範囲にとどまっているかを外部者が検証できる十分なデータを公開することである。