Meta 的斯里蘭卡例外措施在危機期間讓救命藥物貼文得以保留

斯里蘭卡的金融危機帶來了通貨膨脹、停電以及進口醫療用品短缺。人們利用 Facebook 徵求藥品，但 Meta 的規則通常禁止藥物招攬。2022 年 4 月，該公司選擇依據其鮮為人知的「政策精神」允許條款，讓一則這類貼文繼續留在線上。

隨著抗議活動與醫療危機加劇，Meta 的全球營運團隊進行了風險評估。人權、安全與區域團隊可以接受諮詢，而這項例外也被擴及斯里蘭卡境內類似的請求，以及境外以僧伽羅語發表的貼文。這項允許措施持續了七個月，直到 2022 年 11 月，但並未以同樣方式擴及境外以泰米爾語發表的貼文。

2023 年 3 月 9 日，Meta 的監督委員會維持該決定，認定其符合公司的人權義務。委員會也表示，秘密、酌情給予的豁免與這些責任不相容，並建議制定公開標準、通知使用者、設立透明度中心登記冊，以及提供彙總資料。這項因應眼前危機的決定奏效了；圍繞未來例外的治理制度則仍未完成。

危機期間，藥品請求得以繼續留在線上，監督委員會也維持了這項決定；該例外措施涵蓋類似的僧伽羅語貼文，為期七個月。

在該國難以進口必要物資之際，僵化的禁止招攬規則原本可能移除對稀缺藥品的請求。

全球營運團隊的風險評估揭示了書面規則與當地緊急情況之間的直接衝突。

一項有明確界限、針對特定市場與語言的例外，讓 Meta 得以在不改寫其全球社群守則的情況下作出回應。

監督委員會的外部審查提供了正當性，同時也暴露出對透明管控措施的需求。

當全球規則在當地緊急情況下造成傷害時，一項範圍明確受限的例外可以保全使命——但在酌情權變成空白支票之前，應先公布標準、範圍、通知與稽核資料。

此案為 Meta 建立了一個站得住腳的在地情境先例，但並非已完成的政策改革。監督委員會的建議讓下一步決定變得明確：說明例外何時適用、在使用時告知使用者，並公布足夠資料，讓外部人士得以檢驗危機允許措施是否仍維持狹窄範圍。