La crisis financiera de Sri Lanka trajo inflación, apagones y escasez de suministros médicos importados. Las personas usaban Facebook para solicitar medicamentos, pero las normas de Meta generalmente prohibían la solicitud de drogas. En abril de 2022, la empresa optó por dejar en línea una de esas publicaciones amparándose en su poco conocida cláusula del «espíritu de la política».
El equipo de Operaciones Globales de Meta había realizado una evaluación de riesgos a medida que se intensificaban las protestas y la crisis médica. Se podía consultar a los equipos de derechos humanos, seguridad y regionales, y la excepción se extendió a solicitudes similares en Sri Lanka y a publicaciones fuera del país en sinhala. La excepción duró siete meses, hasta noviembre de 2022, pero no se extendió de la misma manera a las publicaciones en tamil fuera del país.
El 9 de marzo de 2023, la Junta de Supervisión de Meta ratificó la decisión por considerarla compatible con las obligaciones de la empresa en materia de derechos humanos. También señaló que las exenciones secretas y discrecionales eran incompatibles con esas responsabilidades y recomendó criterios públicos, aviso al usuario, un registro en el centro de transparencia y datos agregados. La decisión inmediata ante la crisis funcionó; el sistema de gobernanza en torno a futuras excepciones seguía sin completarse.
Las solicitudes de medicamentos permanecieron en línea durante la crisis y la Junta de Supervisión ratificó la decisión; la excepción abarcó publicaciones similares en sinhala durante siete meses.
Una regla rígida de prohibición de solicitudes podría haber eliminado las peticiones de medicamentos escasos mientras el país luchaba por importar suministros esenciales.
La evaluación de riesgos de Operaciones Globales puso de manifiesto un conflicto directo entre las normas escritas y la emergencia local.
Una excepción acotada, específica por mercado e idioma, dio a Meta una forma de responder sin reescribir sus normas comunitarias globales.
La revisión externa de la Junta de Supervisión aportó legitimidad a la vez que expuso la necesidad de controles transparentes.
Cuando una norma global causa daño en una emergencia local, una excepción estrictamente acotada puede preservar la misión, pero conviene publicar los criterios, el alcance, el aviso y los datos de auditoría antes de que la discrecionalidad se convierta en un cheque en blanco.
El caso estableció para Meta un precedente defendible de contexto local, pero no una reforma de política completada. Las recomendaciones de la Junta de Supervisión hicieron explícita la siguiente decisión: explicar cuándo se aplica la excepción, informar a los usuarios cuando se utiliza y publicar datos suficientes para que terceros comprueben si una excepción de crisis sigue siendo acotada.
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Las fuentes
- Facebook breaks its own moderation policies in Sri Lanka - Rest of World Rest of World · restofworld.org ·