Ankit Infotek, 4년 만에 주문 절반을 온라인으로 전환

Ankit Infotek은 1,500개 매장이 있는 전자제품 시장인 벵갈루루의 SP Road에서 20년간 운영해 왔다. 2세대 오너인 Vikas Jhawar는 매장의 전문성을 확장할 방법을 보았다. 이 매장은 Twitch 스트리머와 암호화폐 채굴자를 위한 PC를 계속 조립하고 AI 워크로드용 기기를 구성하면서 전자상거래를 시작했다.

온라인 운영은 단순한 카탈로그가 아니었다. 직원들은 WhatsApp Business를 사용해 질문에 답했고, 출시 4년 후 매장 주문의 절반이 웹사이트를 통해 들어왔다. Jhawar는 Rest of World에 향후 5~10년 안에 대부분의 판매가 온라인으로 이루어질 수 있다고 말했다.

출시 4년 후 주문의 50%가 웹사이트를 통해 들어왔으며, 스트리머, 암호화폐 채굴자, AI 워크로드용 PC에 대한 틈새 수요도 함께 있었다.

오프라인 매장에는 온라인 제안을 차별화할 수 있는 전문성이 있었다.

채팅 지원은 매장의 조언을 디지털 구매 과정으로 이어지게 했다.

고사양 PC 조립이라는 틈새 분야 덕분에 매장은 거리 너머에서도 발견될 수 있었다.

전문 소매업체는 자신의 강점을 버리지 않고 온라인으로 전환할 수 있다. 어려운 제품 전문성을 유지하고 빠른 디지털 조언, 주문, 지원을 추가하면 된다.

그 결과는 시장과 웹 중 하나를 강제로 선택한 것이 아니라 하이브리드 소매업체였다. 보도된 방문 시점에 온라인 주문은 이미 전체의 50%를 차지했으며, 이는 Ankit Infotek이 지역 전자제품 카운터에서 더 넓은 디지털 판매로 나아가는 측정된 경로를 보여주었다.