Ankit Infotekは4年間で注文の半分をオンラインに移行した

Ankit Infotekは、1,500店舗の電子機器市場であるベンガルールのSP Roadで20年間営業してきた。二代目オーナーのVikas Jhawarは、店の専門知識を広く届ける方法を見出した。店はeコマースを開始する一方で、Twitchストリーマーや暗号通貨マイナーのためのPC構築、AIワークロード向けのマシン設定を続けた。

オンライン事業は単なるカタログではなかった。スタッフはWhatsApp Businessを使って質問に答え、開始から4年後には店の注文の半分がウェブサイト経由になった。JhawarはRest of Worldに対し、大半の販売はさらに5年から10年のうちにオンラインになり得ると語った。

開始から4年後、注文の50%がウェブサイト経由となり、ストリーマー、暗号通貨マイナー、AIワークロード向けPCというニッチな需要も伴った。

実店舗には、オンラインの提供を差別化できる専門知識があった。

チャットサポートが店の助言をデジタル購入に持ち込んだ。

要求の高いPC構築というニッチが、店を通りから離れた場所でも見つけられるようにした。

専門小売業者は、自らの強みを捨てずにオンラインへ移行できる。難しい製品の専門知識を保ち、迅速なデジタル助言、注文、サポートを追加すればよい。

その結果は、市場とウェブの間の強制的な選択ではなく、ハイブリッド小売業者だった。報道された訪問時点で、オンライン注文はすでに全体の50%を占めており、Ankit Infotekは地域の電子機器カウンターからより広範なデジタル販売への段階的な道筋を得た。