A Ankit Infotek operou durante duas décadas na SP Road, em Bengaluru, um mercado de eletrônica com 1.500 lojas. Seu proprietário de segunda geração, Vikas Jhawar, viu uma forma de fazer com que a especialização da loja chegasse mais longe: a loja lançou o comércio eletrônico ao mesmo tempo que continuava a montar PCs para streamers da Twitch e mineradores de criptomoedas e a configurar máquinas para cargas de trabalho de IA.
A operação online não era apenas um catálogo. Os funcionários usavam o WhatsApp Business para responder a perguntas e, quatro anos após o lançamento, metade dos pedidos da loja chegava através do seu site. Jhawar disse à Rest of World que a maioria das vendas poderá passar para o online dentro de mais cinco a dez anos.
Quatro anos após o lançamento, 50% dos pedidos chegavam através do site, a par da procura de nicho por PCs para streamers, para mineradores de criptomoedas e para cargas de trabalho de IA.
A loja física tinha uma especialização que podia diferenciar uma oferta online.
O apoio por chat levou o aconselhamento da loja para a compra digital.
Um nicho em montagens de PC exigentes tornou a loja detectável para além da sua rua.
Um varejista especializado pode passar para o online sem descartar a sua vantagem: manter a especialização em produtos difíceis e acrescentar aconselhamento, encomenda e apoio digitais rápidos.
O resultado foi um varejista híbrido, em vez de uma escolha forçada entre o bazar e a web. Na altura da visita noticiada, os pedidos online já representavam 50% do total, dando à Ankit Infotek um caminho medido do balcão de eletrônica local para vendas digitais mais amplas.
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As fontes
- Bengaluru’s tech market SP Road has one foot in the radio age, another in the drone era - Rest of World Rest of World · restofworld.org ·