多米诺在镜头前承认披萨难吃，然后改了配方

多米诺的国内同店销售额在2008年持续下滑——第三季度下降6.1%，前九个月下降5.6%，公司自己的SEC文件将这一下滑归因于疲弱的消费环境和激烈的竞争，而多年的内部调查和焦点小组早就告诉公司，问题不在市场，而在披萨本身。

与其为产品辩护，多米诺在2009年12月发起了一场完全围绕这些批评的营销活动：电视广告播放真实顾客说饼皮尝起来像纸板、酱料像番茄酱，然后多米诺的厨师和高管承认这些批评是公平的，并描述了从头开始重新配方面团、酱料和奶酪。新配方与广告播出同月在全国推广，因此营销和产品改变同时落地。

这个赌注是，承认别人对你最坏的评价比回应它更可信。这要求公司在播出任何广告之前就准备好真正的改良产品——如果承认披萨难吃而没有更好的披萨在后面，只会放大抱怨。

多米诺在镜头前承认披萨难吃，然后改了配方，2010年第一季度同店销售额上升14.3%，为IPO以来最好。

承认具体的、可引用的批评，使公告比泛泛的“新和改进”声明更可信——观众认出了自己曾提出或听到过的抱怨。

这场活动之所以成功，是因为产品改变是真实的且已在门店中；诚实是客户下单当天就能验证的声明。

将最差的评论转化为广告文案，先发制人，使竞争对手和批评者无法再用同样的话攻击重新发布——多米诺自己先说了。

当产品本身是抱怨的对象时，公开承认具体的批评再推销解决方案——但前提是解决方案已经真实存在并已上市。

多米诺的国内同店销售额在2010年第一季度同比增长14.3%——根据其SEC文件，这是自2004年IPO以来最大的季度增幅——并在全年保持两位数增长。股价在2008年危机期间曾低于3美元，从2009年12月到2010年12月上涨约130%，并在之后的几年里继续攀升。公司继续在后续营销中采用“透明”定位，包括在店内菜单屏幕上发布未编辑的顾客评论。