Durante los confinamientos por la Covid-19 en China, los pacientes recurrieron a las aplicaciones de videos cortos para obtener consejos de salud, mientras que los médicos de hospitales públicos con bajos salarios vieron una forma de llegar más allá de la consulta. Wang Tihua, un médico de medicina tradicional china en Zhejiang, puso un teléfono inteligente sobre su escritorio y publicó explicaciones de uno a tres minutos en Douyin y WeChat. No intentaba convertirse en una celebridad; quería que el conocimiento y la reputación viajaran.
La decisión cambió la distribución. Las agencias comenzaron a editar videos, escribir guiones, responder consultas, negociar anuncios y orientar a los seguidores hacia consultas por video. Wang tenía más de 8.700 seguidores en ambas plataformas y dijo que alrededor del 20% de sus nuevos pacientes reservaron después de ver sus charlas. Un especialista en columna vertebral dijo a HealthInsight que los seguidores de Douyin representaban más del 90% de sus clientes presenciales.
El modelo también creó una línea de falla en materia de cumplimiento. En mayo de 2022, el gobierno prohibió a los profesionales médicos vender productos en plataformas de transmisión en vivo; en abril de 2023, Douyin prohibió a los médicos verificados los mensajes directos y los grupos de fans y les pidió que no trabajaran con agencias de influencers. Las agencias reportaron pérdidas, mientras que los usuarios fueron dirigidos hacia consultas en línea reservadas o citas en hospitales públicos a través de Xiaohe Health.
Wang conservó la parte útil del cambio y descartó al intermediario riesgoso: pidió a los pacientes de la clínica que lo siguieran y compartieran las charlas de boca en boca. Los pacientes le dijeron después que los videos compartidos por WeChat en el ámbito familiar habían llevado a citas. El resultado fue un circuito local de derivación duradero, incluso mientras el modelo de monetización liderado por agencias se contraía.
Wang Tihua dijo que alrededor del 20% de los nuevos pacientes reservaron después de ver sus charlas; un especialista en columna vertebral dijo que los seguidores de Douyin impulsaron más del 90% de los clientes presenciales.
Los confinamientos eliminaron el acceso normal a los consejos de salud en persona e impulsaron la demanda hacia las plataformas de videos cortos.
Las explicaciones de uno a tres minutos permitieron a los médicos escalar experiencia de confianza más allá de las conferencias y el flujo de pacientes en la clínica.
Las agencias aportaron edición, guiones, respuestas, publicidad y conversión de consultas que los médicos no tenían tiempo de manejar.
Los profesionales con bajos salarios tenían una razón económica para convertir la reputación en libros, tutoriales, suplementos y reservas de clínica.
Empaquete el acceso escaso a expertos en contenido breve y repetible, pero diseñe el circuito de monetización en torno a la confianza y las reglas de la plataforma antes de que las agencias lo escalen.
El primer circuito de crecimiento —agencias que convertían la atención en mensajes directos, anuncios y reservas de pacientes— fue limitado por la regulación y la aplicación de las normas de la plataforma. Douyin dejó las consultas y las citas en hospitales públicos como las vías de contacto permitidas; el modelo de boca en boca de menor riesgo de Wang siguió produciendo citas.
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Las fuentes
- Chinese doctor-influencers cash in on Douyin, China’s TikTok Rest of World · restofworld.org ·