Hasta que la competencia de telefonía fija se abrió en Guernsey en junio de 2015, Sure era el único proveedor de servicios de telefonía fija de la isla. Su sistema mantenía las líneas abiertas hasta dos minutos incluso después de que un interlocutor hubiera colgado el auricular, lo que dejaba a los isleños vulnerables a estafas telefónicas en las que los delincuentes podían interceptar la línea abierta.
En 2015 se estafaron cientos de miles de libras a personas en Guernsey, y la policía de la isla colaboró con Sure para resolver el problema. La empresa realizó importantes trabajos en su red para cerrar esa ventana.
Sure afirma que las líneas telefónicas ahora permanecen abiertas solo unos segundos, lo que hace imposible interceptar las llamadas. Aun así, insta a los clientes a mantenerse vigilantes, a no entregar nunca credenciales bancarias y a denunciar de inmediato cualquier actividad sospechosa.
La ventana de línea abierta se redujo de hasta dos minutos a unos segundos, lo que, según Sure, hace imposible la interceptación de llamadas.
El diseño del sistema de Sure de la época del monopolio dejaba las líneas abiertas durante dos minutos tras colgar, una configuración predeterminada que se convirtió en un vector de fraude cuando los estafadores se dirigieron a la isla.
La policía confirmó pérdidas de cientos de miles de libras en 2015, lo que convirtió la solución en una prioridad operativa en lugar de una actualización rutinaria.
La competencia llegó en junio de 2015, poniendo fin al monopolio de telefonía fija de Sure y elevando el costo de una debilidad de seguridad conocida.
Una configuración predeterminada de la red de la época del monopolio se convirtió silenciosamente en un facilitador de fraude; reducir la exposición técnica a segundos superó a decirles a los clientes que tuvieran cuidado.
La red rediseñada mantiene las líneas abiertas solo unos segundos, lo que, según Sure, hace imposible la interceptación. La empresa sigue instando a los clientes a estar vigilantes y a denunciar de inmediato cualquier actividad sospechosa, junto con el consejo publicado —con fuente de RBS en el informe de la BBC— de terminar las llamadas inesperadas que soliciten PIN o credenciales bancarias y de verificar a los interlocutores mediante un número comprobado de forma independiente.
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Las fuentes
- Guernsey phone company Sure battles scam loop BBC News · bbc.com ·