Sure réduit à quelques secondes la fenêtre de deux minutes propice aux arnaques téléphoniques à Guernesey

Jusqu'à l'ouverture à la concurrence du fixe à Guernesey en juin 2015, Sure était le seul fournisseur de services de téléphonie fixe de l'île. Son système maintenait les lignes ouvertes jusqu'à deux minutes même après que l'appelant avait raccroché, exposant les insulaires à des arnaques téléphoniques dans lesquelles des fraudeurs pouvaient intercepter la ligne restée ouverte.

Des centaines de milliers de livres ont été escroquées à des habitants de Guernesey en 2015, et la police de l'île a collaboré avec Sure pour résoudre le problème. L'entreprise a réalisé d'importants travaux sur son réseau afin de fermer cette fenêtre.

Sure indique que les lignes téléphoniques ne restent désormais ouvertes que quelques secondes, ce qui rend toute interception des appels impossible. L'entreprise exhorte néanmoins ses clients à rester vigilants, à ne jamais communiquer leurs identifiants bancaires et à signaler immédiatement toute activité suspecte.

La fenêtre de ligne ouverte est passée de deux minutes au maximum à quelques secondes, ce qui, selon Sure, rend l'interception des appels impossible.

La conception du système de Sure, héritée de l'époque du monopole, laissait les lignes ouvertes pendant deux minutes après le raccrochage — un réglage par défaut devenu un vecteur de fraude dès lors que les escrocs ont ciblé l'île.

La police a confirmé des pertes de plusieurs centaines de milliers de livres en 2015, faisant de cette correction une priorité opérationnelle plutôt qu'une simple mise à niveau de routine.

La concurrence est arrivée en juin 2015, mettant fin au monopole de Sure sur le fixe et renchérissant le coût d'une faiblesse de sécurité connue.

Un réglage réseau par défaut hérité du monopole est discrètement devenu un facilitateur de fraude ; réduire l'exposition technique à quelques secondes s'est révélé plus efficace que de demander aux clients d'être prudents.

Le réseau réaménagé ne maintient les lignes ouvertes que quelques secondes, ce qui, selon Sure, rend l'interception impossible. L'entreprise continue d'exhorter ses clients à la vigilance et à signaler immédiatement toute activité suspecte, parallèlement à des conseils publiés — issus de RBS dans le reportage de la BBC — consistant à mettre fin aux appels inattendus demandant des codes PIN ou des identifiants bancaires et à vérifier l'identité des appelants sur un numéro contrôlé de façon indépendante.