Inditex a rendu le stock des magasins visible et a fait passer l'omnicanal à l'échelle

L'avantage d'Inditex résidait depuis longtemps dans la rapidité du retour d'information des magasins vers la conception et la logistique. À mesure que le commerce en ligne se développait, ce modèle nécessitait une visibilité du stock à l'unité. En 2014, l'entreprise a commencé à déployer la RFID dans l'ensemble de Zara afin que le personnel puisse localiser les vêtements en temps réel dans un magasin, dans les magasins voisins ou sur Zara.com.

Le changement opérationnel était concret. Inditex a indiqué que la RFID avait repensé le flux de travail en magasin, réduit de moitié le délai de réapprovisionnement, rendu les inventaires et les comptages de stock 80 % plus rapides, et avait atteint tous les centres logistiques ainsi que près de 1 000 magasins Zara dans 22 pays à la fin de 2014.

Le bénéfice ultérieur a été une machine intégrée magasin-en ligne. En 2024, Inditex a déclaré que les magasins physiques et les plateformes en ligne se soutenaient mutuellement, que ses sites web avaient reçu plus de 8 milliards de visites, que les comptes actifs sur l'application avaient atteint 218 millions et que la portée en ligne lui permettait de vendre sur 214 marchés.

En 2024, le chiffre d'affaires d'Inditex a augmenté de 7,5 %, le bénéfice net de 9 %, les plateformes en ligne ont dépassé 8 milliards de visites et la portée en ligne couvrait 214 marchés.

La RFID a résolu le problème du stock caché qui rend peu fiables le retrait en magasin, le réapprovisionnement et la disponibilité en ligne.

Inditex a déployé la technologie d'abord au sein du flux de travail existant de mode rapide de Zara, puis prévoyait de l'étendre aux autres formats.

L'entreprise a traité les magasins comme des nœuds de données et de préparation de commandes, et non comme de simples vitrines menacées par le commerce électronique.

L'omnicanal n'est pas une fonctionnalité front-end ; il fonctionne lorsque les stocks, les magasins, la logistique, les caisses et la recherche en ligne lisent tous la même vérité opérationnelle.

Inditex a continué d'investir dans la capacité logistique et l'expérience en magasin après le déploiement de la RFID. Le système n'a pas éliminé le risque lié à la mode, mais il a rendu le groupe plus résilient, car le canal en ligne et les magasins se renforçaient mutuellement au lieu de se disputer des stocks séparés.