Inditex hizo visible el inventario de las tiendas y convirtió la omnicanalidad en escala

La ventaja de Inditex había sido durante mucho tiempo la rápida retroalimentación de las tiendas hacia el diseño y la logística. A medida que crecía el negocio online, ese modelo necesitaba visibilidad del inventario a nivel de unidad. En 2014 la empresa comenzó a implantar RFID en Zara para que el personal pudiera localizar prendas en tiempo real en una tienda, en tiendas cercanas o en Zara.com.

El cambio operativo fue concreto. Inditex afirmó que RFID rediseñó el flujo de trabajo de las tiendas, redujo a la mitad el tiempo de reposición, hizo un 80% más rápidos los inventarios y los recuentos de existencias, y a finales de 2014 había llegado a todos los centros logísticos y a casi 1.000 tiendas Zara en 22 países.

El beneficio posterior fue una máquina integrada de tienda y online. En 2024 Inditex afirmó que las tiendas físicas y las plataformas online se apoyaban mutuamente, sus sitios web recibieron más de 8.000 millones de visitas, las cuentas activas de la aplicación alcanzaron los 218 millones y el alcance online le permitió vender en 214 mercados.

En 2024 los ingresos de Inditex aumentaron un 7,5%, el beneficio neto creció un 9%, las plataformas online superaron los 8.000 millones de visitas y el alcance online cubrió 214 mercados.

RFID resolvió el problema del stock oculto que hace poco fiables la recogida en tienda, la reposición y la disponibilidad online.

Inditex desplegó la tecnología primero dentro del flujo de trabajo de moda rápida ya existente de Zara y luego previó extenderla a los demás formatos.

La empresa trató las tiendas como nodos de datos y de cumplimiento de pedidos, no solo como salas de exposición amenazadas por el comercio electrónico.

La omnicanalidad no es una función de front-end; funciona cuando el inventario, las tiendas, la logística, las cajas y la búsqueda online leen la misma verdad operativa.

Inditex siguió invirtiendo en capacidad logística y en la experiencia de tienda tras el despliegue de RFID. El sistema no eliminó el riesgo de la moda, pero hizo al grupo más resiliente porque el online y las tiendas se reforzaron mutuamente en lugar de competir por reservas de existencias separadas.