Apple abrió sus propias tiendas e hizo de la venta minorista un escaparate de producto

En 2001 Apple todavía estaba reconstruyéndose y tenía una línea de productos limitada. Abrir tiendas parecía costoso y exponía a la empresa al riesgo del comercio minorista, pero las tiendas de terceros no mostraban a los clientes por qué importaban los Mac y, más tarde, los iPod.

Apple contrató talento para el comercio minorista, ubicó tiendas en lugares de mucho tráfico y creó el Genius Bar y zonas de productos para probar, centradas en la experiencia más que en la densidad de inventario.

Las primeras tiendas perdieron dinero, pero el modelo cambió rápidamente. Macworld informó ventas minoristas de 19 millones de dólares en 2001, 621 millones en 2003 y 1.200 millones con 39 millones de beneficio en 2004; CRN informó las mismas cifras de ingresos y beneficios de 2004.

Las ventas minoristas de Apple pasaron de 19 millones de dólares en 2001 a unos 1.200 millones en 2004, cuando el segmento ganó 39 millones.

Apple necesitaba un lugar donde los clientes pudieran probar todo el ecosistema de productos, no solo comparar especificaciones en una estantería.

Las ubicaciones en centros comerciales de mucho tráfico llevaron a clientes que no eran de Mac al embudo de ventas sin depender de revendedores.

El servicio a través del Genius Bar hizo que ser propietario se sintiera con menos riesgo y reforzó la marca después de la compra.

Si el canal de ventas no puede explicar el producto, ser dueño de la experiencia puede ser tan estratégico como crear el producto.

Las tiendas de Apple se convirtieron en escenarios de lanzamiento, centros de servicio y uno de los formatos más productivos del comercio minorista. El canal también restó poder a los revendedores independientes, pero dio a Apple control directo sobre la educación del cliente y la creación de demanda.