Apple 開設自家門市，讓零售成為產品展示舞台

2001 年時，Apple 仍在重建階段，產品線狹窄。開設門市看似所費不貲，並讓公司暴露於零售風險之中，但第三方商店並未向顧客展示 Mac 及後來 iPod 為何重要。

Apple 延攬零售人才，將門市設於高人流量地點，並圍繞體驗而非庫存密度，打造 Genius Bar 與實機操作產品專區。

早期門市虧損，但此模式迅速翻轉。Macworld 報導 2001 年零售銷售額為 1,900 萬美元、2003 年為 6.21 億美元，2004 年則達 12 億美元並獲利 3,900 萬美元；CRN 報導的 2004 年營收與獲利數字相同。

Apple 零售銷售額從 2001 年的 1,900 萬美元，升至 2004 年約 12 億美元，該年度該部門獲利 3,900 萬美元。

Apple 需要一個讓顧客能試用整個產品生態系的地方，而不只是在貨架上比較規格。

高人流的購物中心地點將非 Mac 顧客帶入銷售漏斗，無須依賴經銷商。

透過 Genius Bar 提供的服務，讓擁有產品感覺風險更低，並在購買後強化品牌。

若銷售通路無法說明產品，掌控體驗可與打造產品同樣具有策略意義。

Apple 門市成為產品發表舞台、服務中心，以及零售業生產力最高的型態之一。此通路也將權力從獨立經銷商轉移出去，但讓 Apple 直接掌控顧客教育與需求創造。