インディテックスは店舗在庫を可視化し、オムニチャネルを規模へと変えた

インディテックスの強みは、長らく店舗からデザイン・物流への迅速なフィードバックにあった。オンラインが成長するにつれ、そのモデルには商品単位の在庫可視性が必要になった。2014年、同社はザラ全体にRFIDの導入を開始し、スタッフが店舗内、近隣店舗、またはZara.comにある衣料品をリアルタイムで特定できるようにした。

業務上の変化は具体的だった。インディテックスによれば、RFIDは店舗のワークフローを再設計し、補充時間を半減させ、棚卸しと在庫確認を80%高速化した。2014年末までに全物流センターに加え、22か国で約1,000のザラ店舗に導入が完了していた。

その後の成果は、店舗とオンラインが一体となった仕組みだった。2024年、インディテックスは実店舗とオンラインプラットフォームが相互に補完し合い、自社ウェブサイトへの訪問数は80億回を超え、アクティブなアプリアカウントは2億1,800万に達し、オンラインのリーチによって214市場で販売できるようになったと述べた。

2024年までにインディテックスの売上高は7.5%増加し、純利益は9%増加した。オンラインプラットフォームへの訪問数は80億回を超え、オンラインのリーチは214市場に及んだ。

RFIDは、店舗受け取り、補充、オンラインでの在庫可用性を不安定にする「隠れた在庫」問題を解決した。

インディテックスはこの技術をまずザラの既存のファストファッションのワークフロー内に導入し、その後他の業態にも拡張する計画を立てた。

同社は店舗を、Eコマースに脅かされる単なるショールームではなく、データとフルフィルメントの拠点として扱った。

オムニチャネルはフロントエンドの機能ではない。在庫、店舗、物流、レジ、オンライン検索がすべて同じ業務上の真実を参照するときに機能する。

インディテックスはRFID展開後も物流能力と店舗体験への投資を続けた。このシステムはファッションのリスクを排除したわけではないが、オンラインと店舗が別々の在庫プールを奪い合うのではなく互いを強化し合うようになったため、グループの回復力を高めた。