인디텍스는 매장 재고를 가시화하여 옴니채널을 규모화했다

인디텍스의 강점은 오랫동안 매장에서 디자인과 물류로 이어지는 빠른 피드백이었다. 온라인이 성장하면서 그 모델에는 단위별 재고 가시성이 필요해졌다. 2014년 회사는 자라 전반에 RFID를 구현하기 시작하여 직원들이 매장 내, 인근 매장, 또는 Zara.com에서 의류를 실시간으로 찾을 수 있게 했다.

운영상의 변화는 구체적이었다. 인디텍스는 RFID가 매장 업무 흐름을 재설계했고, 보충 시간을 절반으로 줄였으며, 재고 조사와 실사를 80% 더 빠르게 했고, 2014년 말까지 모든 물류 센터와 22개국 거의 1,000개 자라 매장에 도달했다고 밝혔다.

후속 성과는 매장과 온라인이 통합된 시스템이었다. 2024년 인디텍스는 오프라인 매장과 온라인 플랫폼이 상호 보완적 역할을 했고, 웹사이트 방문이 80억 회를 넘었으며, 활성 앱 계정이 2억 1,800만 개에 달했고, 온라인 도달 범위로 214개 시장에서 판매할 수 있었다고 밝혔다.

2024년까지 인디텍스의 매출은 7.5% 증가했고, 순이익은 9% 증가했으며, 온라인 플랫폼 방문은 80억 회를 넘었고, 온라인 도달 범위는 214개 시장을 커버했다.

RFID는 매장 픽업, 보충, 온라인 가용성을 불안정하게 만드는 숨은 재고 문제를 해결했다.

인디텍스는 이 기술을 먼저 자라의 기존 패스트패션 업무 흐름 안에 배치한 뒤 다른 브랜드로 확장할 계획을 세웠다.

회사는 매장을 전자상거래에 위협받는 쇼룸이 아니라 데이터 및 이행 거점으로 취급했다.

옴니채널은 프런트엔드 기능이 아니라, 재고, 매장, 물류, 계산대, 온라인 검색이 모두 동일한 운영상의 진실을 읽을 때 작동한다.

인디텍스는 RFID 도입 이후에도 물류 역량과 매장 경험에 계속 투자했다. 이 시스템이 패션 리스크를 없애지는 못했지만, 온라인과 매장이 별도의 재고 풀을 두고 경쟁하는 대신 서로를 보강했기 때문에 그룹은 더 탄력적으로 되었다.