A Inditex tornou o estoque das lojas visível e transformou o omnichannel em escala

A vantagem da Inditex há muito tempo era o feedback rápido das lojas para o design e a logística. Com o crescimento do online, esse modelo precisava de visibilidade de estoque no nível da unidade. Em 2014, a empresa começou a implementar o RFID em toda a Zara para que a equipe pudesse localizar peças de roupa em tempo real em uma loja, em lojas próximas ou no Zara.com.

A mudança operacional foi concreta. A Inditex afirmou que o RFID redesenhou o fluxo de trabalho das lojas, reduziu pela metade o tempo de reposição, tornou os inventários e as contagens de estoque 80% mais rápidos e, até o final de 2014, já havia chegado a todos os centros logísticos e a quase 1.000 lojas Zara em 22 países.

O retorno posterior foi uma máquina integrada de loja e online. Em 2024, a Inditex afirmou que as lojas físicas e as plataformas online se apoiavam mutuamente, seus sites receberam mais de 8 bilhões de visitas, as contas ativas nos aplicativos chegaram a 218 milhões e o alcance online permitiu que vendesse em 214 mercados.

Até 2024, a receita da Inditex cresceu 7,5%, o lucro líquido aumentou 9%, as plataformas online tiveram mais de 8 bilhões de visitas e o alcance online cobriu 214 mercados.

O RFID resolveu o problema do estoque oculto que torna a retirada na loja, a reposição e a disponibilidade online pouco confiáveis.

A Inditex implantou a tecnologia primeiro dentro do fluxo de trabalho de fast fashion já existente da Zara e depois planejou estendê-la aos demais formatos.

A empresa tratou as lojas como nós de dados e de atendimento de pedidos, e não apenas como showrooms ameaçados pelo comércio eletrônico.

O omnichannel não é um recurso de front-end; ele funciona quando estoque, lojas, logística, caixas e busca online leem todos a mesma verdade operacional.

A Inditex continuou investindo em capacidade logística e na experiência das lojas após a implantação do RFID. O sistema não eliminou o risco da moda, mas tornou o grupo mais resiliente porque o online e as lojas se reforçaram mutuamente em vez de competir por reservas de estoque separadas.