Inditex machte den Lagerbestand in den Filialen sichtbar und skalierte Omnichannel

Der Vorteil von Inditex war lange das schnelle Feedback von den Filialen an Design und Logistik. Mit dem Wachstum des Online-Geschäfts brauchte dieses Modell Bestandstransparenz auf Artikel-Ebene. 2014 begann das Unternehmen, RFID bei Zara einzuführen, damit die Mitarbeitenden Kleidungsstücke in Echtzeit in einer Filiale, in nahegelegenen Filialen oder auf Zara.com lokalisieren konnten.

Die operative Veränderung war konkret. Inditex erklärte, RFID habe die Arbeitsabläufe in den Filialen neu gestaltet, die Nachbestellzeit halbiert, Bestandsaufnahmen und Inventuren um 80 % beschleunigt und bis Ende 2014 alle Logistikzentren sowie fast 1.000 Zara-Filialen in 22 Ländern erreicht.

Der spätere Nutzen war ein integrierter Verbund aus Filiale und Online. 2024 erklärte Inditex, physische Filialen und Online-Plattformen unterstützten sich gegenseitig, die Websites verzeichneten über 8 Milliarden Besuche, aktive App-Konten erreichten 218 Millionen, und durch die Online-Reichweite konnte das Unternehmen in 214 Märkten verkaufen.

Bis 2024 stieg der Umsatz von Inditex um 7,5 %, der Nettogewinn um 9 %, die Online-Plattformen verzeichneten über 8 Mrd. Besuche, und die Online-Reichweite umfasste 214 Märkte.

RFID löste das Problem des verborgenen Bestands, das Abholung in der Filiale, Nachbestellung und Online-Verfügbarkeit unzuverlässig macht.

Inditex setzte die Technologie zuerst innerhalb des bestehenden Fast-Fashion-Workflows von Zara ein und plante dann, sie auf die anderen Formate auszuweiten.

Das Unternehmen behandelte Filialen als Daten- und Fulfillment-Knotenpunkte, nicht nur als Showrooms, die durch E-Commerce bedroht sind.

Omnichannel ist keine Front-End-Funktion; es funktioniert, wenn Bestand, Filialen, Logistik, Kassen und Online-Suche alle dieselbe operative Wahrheit lesen.

Inditex investierte nach der RFID-Einführung weiter in Logistikkapazität und Filialerlebnis. Das System beseitigte nicht das Mode-Risiko, aber es machte die Gruppe widerstandsfähiger, weil Online und Filialen sich gegenseitig verstärkten, statt um getrennte Bestandspools zu konkurrieren.