Instacartは2020年の食料品ショックを303億ドルのマーケットプレイスへと拡大した

Instacartは2020年を、有用ではあるが依然としてニッチなオンライン食料品サービスとして迎えた。パンデミックによる制限は、食料品配送を世帯と小売業者にとって突如として不可欠なワークフローにし、マーケットプレイスのショッパー供給、小売業者との統合、信頼性の限界を露呈しかねない需要を生み出した。

同社は単に注文を取り込むのではなく、急増を中心にオペレーティングシステムを拡大することを選んだ。同社の提出書類によれば、COVIDによるオンライン食料品需要は成長に大きく影響し、顧客需要に応えるための業務拡張を余儀なくされた。

2023年までに、InstacartはGTVが303億ドル（2019年の51億ドルから増加）、売上高が30億ドル（2億1400万ドルから増加）と報告した。急増はピークから薄れたが、より大規模な小売業者・広告プラットフォームは残った。

GTVは2019年の51億ドルから2023年には303億ドルへ増加し、売上高は2億1400万ドルから30億ドルへ増加した。

引き金は計画された製品発売ではなく需要の変動性だったため、メッセージングよりも実行能力が重要だった。

Instacartはこの危機を利用して、前倒しで引き出されていた習慣を中心に、小売業者、ショッパー、広告のインフラを深めた。

同社は、パンデミック時の成長率が繰り返されることはないと投資家に慎重に伝えており、それにより一時的な急増よりも持続可能なプラットフォームの規模がより重要になった。

需要がショックとして到来するとき、勝ち筋は急増を恒久的な成長として扱う前に、ボトルネックを産業化することである。

Instacartは2023年にMaplebear Inc.として上場した。同社自身の提出書類は2020年を、需要が正常化した加速イベントとして位置づけたが、事業は危機前よりもはるかに大きいままだった。