A Instacart entrou em 2020 como um serviço de compras online de mantimentos útil, mas ainda de nicho. As restrições da pandemia tornaram repentinamente a entrega de mantimentos um fluxo de trabalho essencial para famílias e varejistas, criando uma demanda que poderia ter exposto os limites do marketplace em relação ao fornecimento de compradores, à integração com varejistas e à confiabilidade.
A empresa optou por ampliar o sistema operacional em torno do aumento da demanda em vez de apenas colher pedidos. Seu documento de registro afirma que a demanda por compras online de mantimentos impulsionada pela COVID afetou significativamente o crescimento e forçou a expansão operacional para atender à demanda dos clientes.
Em 2023, a Instacart reportou GTV de US$ 30,3 bilhões, acima dos US$ 5,1 bilhões em 2019, e receita de US$ 3,0 bilhões, acima dos US$ 214 milhões. O aumento diminuiu em relação ao seu pico, mas a plataforma maior de varejistas e anúncios permaneceu.
O GTV subiu de US$ 5,1 bi em 2019 para US$ 30,3 bi em 2023; a receita subiu de US$ 214 mi para US$ 3,0 bi.
O gatilho foi a volatilidade da demanda, não um lançamento de produto planejado, então a capacidade de execução importou mais do que a comunicação.
A Instacart usou a crise para aprofundar a infraestrutura de varejistas, compradores e publicidade em torno de um hábito que havia sido antecipado.
A empresa foi cuidadosa ao informar aos investidores que a taxa de crescimento da pandemia não se repetiria, o que tornou a escala duradoura da plataforma mais importante do que o pico temporário.
Quando a demanda chega como um choque, a jogada vencedora é industrializar o gargalo antes de tratar o pico como crescimento permanente.
A Instacart abriu o capital em 2023 como Maplebear Inc. Seus próprios documentos de registro enquadraram 2020 como um evento de aceleração cuja demanda se normalizou, mas o negócio ainda era muito maior do que antes da crise.
CONFIRA AS EVIDÊNCIAS
As fontes
- Maplebear Inc. 2023 Form 10-K SEC EDGAR · sec.gov ·