브라질의 긱 배달 기사들은 폭행 비용을 높이기 위해 볼롤로 시위를 활용했다

리우의 고급 아파트로의 배달이 손님이 인터콤 코드 제공을 거부하고 루카스 소아레스를 발로 차고 소리치는 바람에 폭행 혐의 사건으로 번졌다. 앱에서 거의 구제 수단이 없었던 그는 왓츠앱 그룹에 영상을 공유했다. 기사들이 밖에 모여 볼롤로를 만들었다. 오토바이 엔진을 굉음 내며 돌리고, 경적을 울리고, 구호를 외치고, 때로는 폭죽을 터뜨리며 책임을 요구했다.

이 전술은 위협과 인종차별적 공격에 대한 즉흥적 대응이 되었다. 마나우스의 지역 기사 단체 창립자인 켈빈 클레이는 즉흥성을 프로토콜로 전환했다. 공격받은 노동자는 경찰에 신고하고 앱에 연락한다. 동료들은 피해자 없이 시위를 조직하고, 정해진 지점에서 만나 정해진 시간 동안 진행한다. 이는 압박을 유지하면서도 노동자를 보복 주장으로부터 보호했다.

기사들은 이 행동이 그들을 공격하는 것의 사회적 비용을 바꿨다고 말했다. 클레이는 그의 지역에서 폭행이 이전에는 주당 3~5건이었으나 이제 훨씬 덜 흔해졌다고 말했다. 한 사건에서는 100명 이상의 노동자가 모였다. 연방구 협회는 이웃이 피해를 입을 수 있다는 이유로 소음은 지지하지 않았지만, 법적 지원을 제공하고 근본 문제에 대해 정치인들과 협력했다. 소아레스는 법률 조언과 언론의 주목을 받았으나, 라피는 그를 두 시간 동안 차단했고 구체적인 지원은 제공하지 않았다.

연대 프로토콜은 대중의 인식을 높였다. 켈빈 클레이는 그의 지역에서 폭행이 이전에 보았던 주당 3~5건보다 훨씬 덜 흔해졌다고 말했다.

앱은 손님이 노동자를 위협하거나 폭행할 때 노동자에게 거의 즉각적인 구제 수단을 주지 않았다.

왓츠앱은 흩어진 기사들이 공유된 사건을 중심으로 빠르게 결집할 수 있게 했다.

피해자를 시위에서 제외함으로써 보복 주장의 위험을 줄였다.

공개적인 소음과 숫자는 학대를 손님, 이웃, 언론에 가시화했다.

플랫폼이 노동자에게 학대에 대한 신뢰할 만한 대응을 남겨주지 않을 때, 빠른 집단 프로토콜은 억지력을 만들 수 있다. 그러나 법적 안전장치와 부수적 피해에 대한 명확한 제한이 필요하다.

볼롤로는 공식 협회 정책이 아니라 최후의 수단 전술로 남았다. ATAM-DF는 법적 지원을 제공하면서도 부수적 피해에 반대했고, 앱들은 노동자가 불만을 제기하고 공격을 신고할 수 있다고 말했다. 아이푸드는 법적·심리적 지원을 제공했다고 말했다. 소아레스는 앞으로 동료들을 위해 시위에 참여하겠다고 말했다.