Les livreurs brésiliens ont utilisé les manifestations « bololo » pour rendre les agressions coûteuses

Une livraison dans un appartement cossu de Rio a dégénéré en agression présumée lorsqu'un client a refusé de fournir un code d'interphone, puis a donné des coups de pied et crié sur Lucas Soares. Face au peu de recours offerts par les applications, il a partagé une vidéo dans des groupes WhatsApp ; des livreurs se sont rassemblés dehors et ont créé un bololô — faisant vrombir leurs motos, klaxonnant, scandant des slogans et parfois tirant des feux d'artifice — pour exiger des comptes.

La tactique est devenue une réponse spontanée aux menaces et aux agressions racistes. Kelvin Clay, fondateur d'un groupe local de livreurs à Manaus, a transformé cette spontanéité en protocole : le travailleur agressé dépose une plainte auprès de la police et contacte l'application ; ses collègues organisent la manifestation sans la victime, se retrouvent à un point fixé et respectent une durée définie. Cela protégeait le travailleur contre d'éventuelles accusations de représailles tout en maintenant la pression.

Les livreurs ont déclaré que cette action avait modifié le coût social de s'en prendre à eux. Clay a indiqué que les agressions dans sa région, auparavant de trois à cinq par semaine, étaient désormais bien moins fréquentes ; lors d'un incident, plus de 100 travailleurs se sont rassemblés. L'association du District fédéral n'a pas soutenu le bruit, car des voisins pouvaient être affectés, mais elle a apporté un soutien juridique et travaillé avec des responsables politiques sur les problèmes de fond. Soares a reçu des conseils juridiques et une attention médiatique, bien que Rappi l'ait bloqué pendant deux heures et n'ait offert aucun soutien spécifique.

Le protocole de solidarité a accru la sensibilisation du public ; Kelvin Clay a déclaré que les agressions dans sa région étaient devenues bien moins fréquentes que les trois à cinq cas hebdomadaires qu'il observait auparavant.

Les applications offraient peu de recours immédiats aux travailleurs lorsque des clients les menaçaient ou les agressaient.

WhatsApp permettait à des livreurs dispersés de se mobiliser rapidement autour d'un incident commun.

Tenir la victime à l'écart de la manifestation réduisait le risque d'une accusation de représailles.

Le bruit public et le nombre de participants rendaient les abus visibles aux clients, aux voisins et aux médias.

Lorsqu'une plateforme laisse les travailleurs sans réponse crédible aux abus, un protocole collectif rapide peut créer un effet dissuasif — mais il nécessite des garanties juridiques et des limites claires aux dommages collatéraux.

Les bololôs sont restés une tactique de dernier recours plutôt qu'une politique officielle de l'association. ATAM-DF s'opposait à leurs dommages collatéraux tout en offrant un soutien juridique, et les applications ont déclaré que les travailleurs pouvaient se plaindre et signaler les agressions ; iFood a également affirmé offrir un soutien juridique et psychologique. Soares a dit qu'il participerait à de futures manifestations pour ses collègues.