거대 기업이 창업자를 은퇴시키고 자전거 제조사를 서비스로 전환하다

류진은 1972년의 부품 공급업체를 세계 최대 자전거 제조사로 키워냈지만, 2015년 무렵 그는 81세였고 자전거 시장은 둔화되고 있었다. 그는 공개적으로 승계를 젊은 지도자들에게 기회를 주는 방법으로 설명하면서도 고문으로 남았다.

이사회는 2017년 1월로 승계를 구체화했다. 최고재무책임자(CFO) 보니 투가 회장이 되고, 최고운영책임자(COO)이자 류진의 아들인 류영이 최고경영자(CEO)가 되었다. 메시지는 단순한 연속성만이 아니었다. 새 팀은 스마트 제조, 온·오프라인 채널, 소비자 중심 서비스를 약속했다.

그러한 설계는 인격이 이끄는 창업자 회사를 보다 전문적인 팀으로 바꾸었다. 자이언트는 한 후계자에게 류진의 중앙집권적 스타일을 모방하도록 강요하지 않고도 전기자전거, 카본 자전거, 리브(Liv), 서비스 소매를 추진할 수 있었다.

자이언트는 세계 최대 자전거 제조사의 지위를 온전히 유지하면서 전기자전거, 온·오프라인 소매, 서비스로 전환했다.

은퇴 시점은 최종 임명 전에 논의되었기에 고객과 딜러들은 계획된 승계를 보았다.

보니 투는 재무와 전문 경영을 가져왔고, 류영은 가족의 연속성과 중국 운영 경험을 담당했다.

전략 브리프는 직함만이 아니라 성장 영역을 명시하여 새 팀이 자이언트의 모델을 바꿀 수 있는 권한을 부여했다.

창업자는 일찍 발표하고, 운영 후계자를 지명하며, 위기 전에 경영 모델을 바꿈으로써 승계의 위험을 줄일 수 있다.

자이언트의 승계는 창업자가 물러나면서도 회사가 브랜드와 제조 전략을 모두 유지한 대만의 사례가 되었다. 이 승계는 또한 보니 투를 그룹 최초의 여성 수장으로 끌어올렸고, 전기자전거, 디지털 채널, 서비스를 다음 장의 중심으로 만들었다.