莎拉·倫敦在臃腫歲月後以數據重建醫療補助巨頭Centene（訪談）

在2026年3月24日刊出的《財星》訪談中，執行長莎拉·倫敦說明她自2022年、41歲時接任以來，如何改造Centene的業務組合、技術與文化——她仍是最年輕的《財星》500強企業女性領導人。她的前任麥可·奈多夫將公司從一家營收約4,000萬美元的聖路易斯地區醫療補助計畫，打造成美國最大的醫療補助管理式照護組織；她表示，那種以併購帶動的成長帶來了臃腫，且「對營運紀律的關注沒那麼多」，因此她出售了數項非核心業務。

重建後的營運模式倚重數據：倫敦表示，每一筆理賠每天都會經過75項詐欺、浪費與濫用演算法處理，預測演算法則會標記出可能出現高風險分娩的會員（此為訪談中的自述）。Centene在超過17個州推行工作計畫，2024年5月她在《財星》Brainstorm Health活動上宣布一項合作，要在八個州興建9億美元的可負擔住宅，以改善健康結果。一項名為One-CenTeam的倡議，旨在讓這家保險公司成為更健康社區的催化劑。

結果好壞參半。《財星》報導2025年營收成長近20%至1,948億美元，但Centene因與《One Big Beautiful Bill Act》相關的減記而錄得67億美元淨虧損；該法案在十年內削減聯邦醫療補助支出逾9,000億美元。2025年7月，在數據顯示其ACA計畫納保人數更少、病情更重之後，倫敦撤回財測，股價單日下跌40%，跌至八年低點。

她告訴《財星》，「很難不覺得撤回財測、股價腰斬是一種失敗」，並形容這是系統承受複合壓力的「新常態」。分析師不預期聯邦削減會對Centene的營收造成巨大衝擊，倫敦則主張，這些改革凸顯了有必要以全面、高科技的方式照護弱勢族群。

2025年營收成長近20%至1,948億美元，但Centene錄得67億美元淨虧損，且在撤回2025年財測後股價單日下跌40%。

Centene逾半營收來自醫療補助，且是美國該領域最大的保險公司，因此9,000億美元的聯邦削減正落在其核心業務上。

奈多夫以併購帶動的成長，用倫敦的話說，留下了充足的使命，卻欠缺營運紀律；出售非核心業務與整合正是矯正之道。

Centene服務的病患病情較重比例高於許多保險公司，使以數據驅動預防高成本事件成為主要的成本槓桿。

撤回財測顯示，舊有的劇本——靠補貼的ACA納保成長——已隨納保人數縮減與病情嚴重度上升而失效。

在受政策驅動的業務中，以數據重建營運模式——剝離非核心單位、自動化監督、預防高成本事件——應在資金環境轉變之前就建立，而非之後。

截至2026年3月的訪談，這場重整仍在壓力下進行：政府已於2月宣布新一輪聯邦醫療保險與醫療補助詐欺打擊行動，此外還有資金削減與已生效的ACA稅額抵減到期。倫敦主張，讓該產業更有效率「獲得了相當多的兩黨支持」，並將此刻定調為凸顯全面、科技賦能照護之必要。該報導未提供重整後的獲利數字；最新經核實的結果為1,948億美元營收、67億美元虧損，以及2025年7月撤回財測。