信諾將Express Scripts所屬母公司部門更名為Evernorth，以向競爭對手銷售服務

2020年9月，信諾（Cigna）將其整個健康服務部門——藥房福利管理公司Express Scripts、專科藥房Accredo、醫療福利管理公司Evicore及其他業務——更名為Evernorth，自第三季度起逐步推出。此次更名在疫情前已籌劃數月，被定位為2018年底完成的信諾與Express Scripts合併的下一步演進。

戰略要點在於向所有人銷售，而不只是信諾的會員：Evernorth向其他付款方、僱主和政府業務推銷健康服務，包括未持有信諾醫療保險者。它可能帶著一項不尋常的資歷登場——其業務中僅約10%來自信諾，其餘90%來自外部客戶，建立在與Oscar Health、Prime Therapeutics及數位助理Buoy Health的合作之上。信諾以規模作為後盾：超過1.85億的全球客戶關係、美國第三大商業保險公司、2019年營收1,536億美元。

多項既有與新產品以Evernorth之名推出：Healthy Ways to Work（疫情期間低調提供的復工計畫）、生育計畫FamilyPath、基因療法福利管理公司Embarc以及心理健康平台inMynd。此次更名未涉及大規模內部重組——Express Scripts負責人Tim Wentworth繼續擔任該部門最高主管——並且是信諾新任首席行銷官Kristen Lauria（約六個月前到任）麾下的首個專案。

該部門已有90%的業務來自信諾以外，2020年第二季度盈利增長7%，並連續第三年保持強勁的客戶留存率。

90/10的外部對內部業務比例說明了問題：該部門真正的市場是信諾的競爭對手，因此它需要一個獨立於母公司的身分。

付款方當時正為穩定營收而多元化經營，而一個一站式健康服務品牌讓信諾得以將其2018年收購的Express Scripts變現，超越自身業務範圍。

保持營運品牌與領導層不變，使其成為定位調整而非重組——以新產品快速進入市場才是重點。

為平台而非母公司打造品牌：當一個部門的客戶是你的競爭對手時，給它一個他們可以購買、而不必連你一起買下的名字。

該傘形品牌自2020年第三季度起逐步推出，並承諾未來數月推出更多Evernorth品牌產品，同時信諾公布2020年第二季度健康服務盈利在有機增長帶動下同比增長7%。此次更名的較長期結果未在來源中涵蓋。