シグナは、ライバル企業にサービスを販売するため、エクスプレス・スクリプツの親部門をエバーノースとしてブランド変更した

2020年9月、シグナはヘルスサービス部門全体、すなわち薬剤給付管理会社エクスプレス・スクリプツ、専門薬局のアコード、医療給付管理会社エビコアなどをエバーノースとしてブランド変更し、第3四半期から展開した。このブランド変更はパンデミック前から数か月にわたり準備されており、2018年後半に完了したシグナとエクスプレス・スクリプツの統合の次の進化として位置づけられた。

戦略的な要点は、シグナの加入者だけでなくすべての顧客に販売することだった。エバーノースは、シグナの医療保険を持たない企業を含む、他の保険者、雇用主、政府関連事業にヘルスサービスを売り込む。異例の実績を伴って登場する可能性があった。すなわち、その事業の約10%だけがシグナからのもので、残りの90%は外部顧客からであり、オスカー・ヘルス、プライム・セラピューティクス、デジタルアシスタントのブイ・ヘルスとの提携を基盤としていた。シグナはそれを支える規模を提供した。1億8500万以上の世界的な顧客関係、米国第3位の商業保険会社、2019年の売上高1536億ドルである。

エバーノースの名称の下で、既存および新規のいくつかの製品が発売された。Healthy Ways to Work（パンデミック中に静かに提供された復職プログラム）、不妊治療プログラムFamilyPath、遺伝子治療給付管理会社Embarc、メンタルヘルスプラットフォームinMyndである。ブランド変更には大規模な内部再編は伴わず、エクスプレス・スクリプツの責任者ティム・ウェントワースは部門の最高責任者として留任し、約6か月前に採用されたシグナの新しいCMOクリステン・ローリアの下での最初のプロジェクトだった。

この部門はすでに事業の90%をシグナ外部から得ており、2020年第2四半期の利益は7%増加し、3年連続で顧客維持率が高かった。

外部90対内部10の構成が根拠となった。この部門の真の市場はシグナの競合他社であったため、親会社から独立したアイデンティティが必要だった。

保険会社は安定した収益のために多角化を進めており、ワンストップのヘルスサービスブランドにより、シグナは2018年のエクスプレス・スクリプツ買収を自社の顧客基盤を超えて収益化できた。

運営ブランドとリーダーシップをそのまま維持したことで、再編ではなくポジショニングの変更となり、新製品の市場投入の速さが要点だった。

親会社ではなくプラットフォームをブランド化する。部門の顧客が競合他社である場合、親会社を買わずに購入できる名前をその部門に与える。

傘ブランドは2020年第3四半期から展開され、今後数か月でさらに多くのエバーノースブランド製品が約束された。一方、シグナは2020年第2四半期にヘルスサービス利益が前年同期比7%増加したと報告し、オーガニック成長によるものだった。ブランド変更の長期的な結果は情報源では扱われていない。