Haleon 班加羅爾中心將包裝招標時間從七週縮短至五分鐘

當 Haleon 於 2022 年 7 月從 GlaxoSmithKline 分拆獨立，成為一家消費保健公司——旗下有 Eno、Iodex、Otrivin、Crocin、Sensodyne、Centrum——它繼承了一些原本不屬於它職責範圍的營運摩擦。首席數位與技術長 Amy Landucci 的團隊歸納出三項：業務代表得猜測眾多 SKU 變體中哪一款要賣進哪家店；包裝變更得花數週才能上市；消費者查詢得耗上長達十天的服務水準窗口才能解決。

第一項修正針對外勤業務的組合難題。Landucci 說：「一位業務代表走訪 300 家店、10 項產品各有 10 個 SKU，就得做出 30 萬種組合，才能判斷哪項產品賣得最快。」預測分析現在依地點、市場規模、社會經濟地位與人流將門店分群，讓業務代表取得建議的品項組合，而非仰賴直覺——既保住利潤，也避免工廠或門店庫存堆積。

第二與第三項修正則透過 Haleon 位於班加羅爾的全球能力中心推動。包裝在各國都受法規管轄——頭痛宣稱的修正必須等包裝標示跟上才能出貨——因此團隊打造了一個運用機器學習與 OCR 的機器人，為所有產品變體產生包裝提案，將新招標的建立時間從七週縮短至平均約五分鐘。至於消費者查詢，一套 NLP 引擎會讀取進來的問題，並從既有資料庫以多種語言提出回覆，與人工處理並行部署，並由人工團隊擔任「制衡」。

包裝招標建立時間透過 AI 與 RPA 機器人從七週降至約五分鐘；NLP 則接手了十天查詢解決 SLA，並由人工監督。

一家剛分拆獨立的公司無法處處負擔客製化流程：Haleon 挑選了有明確週期時間指標的摩擦點——招標、查詢、SKU 媒合。

簡化先於自動化：團隊先記錄並簡化每個流程，再透過技術與業務的相互連結，將技術與使用情境搭配。

在 NLP 推行期間保持人工介入，解決了真正的障礙——內部信心——做法是讓人工團隊擔任制衡。

班加羅爾 GCC 為一家 2022 年成立的消費保健新創，提供了資深規模的工程能力，而不必從零重建。

分拆後的公司繼承了企業級問題，卻沒有企業級基礎設施：挑出三項有可衡量週期時間的摩擦點，優先自動化這些。

到 2023 年初，Landucci 表示包裝機器人平均五分鐘即可建立招標，NLP 助理則在人工審查下處理即時查詢，並以多種語言提供更快的回覆。公司將這項工作定調為提升業務團隊的技術意識與教育，「以創造價值」——根據 ETCIO 的案例研究，這是更長期數位重建的基礎階段。