Avaya通过第11章重组大幅减债，并围绕云客户体验重建

Avaya拥有最大的统一通信客户安装基数，但在2023年2月因云订阅会计问题吓跑贷款人并破坏资产负债表，被迫进入第11章破产。这是这家传统供应商第二次经历破产。

该计划经过预谈判，仅在35天后的3月22日获得确认，并于2023年5月初正式退出。它带来了约40亿美元的债务减免和新资本：近40亿美元的债务被减记至约1.5亿美元，同样的贷款人和投资者投入了6.5亿美元的新资本。Avaya以约6.5亿美元的流动性和低于1倍的净杠杆率退出。

同一计划重置了产品。2022年加入的首席执行官Alan Masarek重新推出了云联络中心即服务产品Avaya体验平台，并精简了旧产品。策略是让客户按自己的节奏迁移到云端，将本地语音与云端聊天、社交和数字功能配对，而不是强迫替换，这样Avaya就能从其三分之一的联络中心座席基数中获利。

Avaya于2023年5月以约6.5亿美元流动性和低于1倍的杠杆率重现，并围绕Avaya体验平台重建，服务三分之一的联络中心座席。

云订阅会计问题将Avaya推入2023年2月的第11章破产。

预谈判计划将近40亿美元债务减记至约1.5亿美元，并增加了6.5亿美元资本。

它于2023年5月以约6.5亿美元流动性和低于1倍的净杠杆率退出。

它围绕Avaya体验平台和混合、选择你的旅程模式重新定位。

三分之一的联络中心座席使用Avaya，为其提供了巨大的转换基数。

预包装的第11章可以在公司重置产品的同时重置资产负债表；Avaya将财务弱点转化为优势，并围绕客户体验重新定位。

Avaya以更干净的资产负债表和围绕客户体验的单一产品故事离开了2023年的破产申请。它保留了庞大的安装基数，并销售到170多个国家，采用以渠道为主的市场推广方式，将云功能与本地语音捆绑销售。重组后的债务、较低的成本和专注的路线图使其有余力资助云和AI功能，尽管它仍面临将客户直接推向多租户云的竞争对手。