丰田章男在召回危机中接任，将安全置于首位。

丰田章男是创始人之孙，于2009年6月成为丰田总裁，当时正值全球金融危机和一波召回浪潮。全球数百万辆丰田汽车因安全缺陷被召回，公司面临美国国会听证。

他的转折点决定是公开承认。在2010年2月24日向众议院监督委员会的证词中，丰田章男表示，丰田的传统优先顺序是“第一，安全；第二，质量；第三，销量”——“这些优先顺序变得混乱”，“我们追求增长的速度超过了培养人才和组织的能力”。

丰田章男对缺陷造成的事故深感抱歉，并亲自在华盛顿作证，同时公司召回数百万辆汽车，并计划改进质量控制和召回程序。他将危机归因于公司价值观的失败，而非仅仅是一个缺陷问题。

之后是复苏。到2012年12月，丰田章男仍担任总裁，丰田预计将重新夺回全球最大汽车制造商称号，预计集团销量达970万辆，增长22%，而2011年曾跌至第三。

2012年，丰田重新夺回全球最大汽车制造商称号，预计集团销量达970万辆，增长22%，而2011年曾跌至第三。

作为家族所有者，他承载创始人姓氏，具有外部CEO所不具备的公信力。

承认优先顺序被颠倒，化解了“傲慢巨头”的叙事。

他将修复与丰田的原始价值观联系起来，而不是创造新文化。

在华盛顿亲自作证，表明最高层承担责任。

当一家以“安全、质量、销量”为序的公司让顺序颠倒时，就是领导力危机——解决方案是所有者兼领导者公开承认并重新锁定优先顺序。

在丰田章男的带领下，丰田持续增长：2012年重夺全球销量冠军，随后几年重建地位，“客户第一”的立场重新成为公司声明的优先事项。召回危机成为丰田永恒的教训，即增长速度超过员工吸收能力的代价。