Hablando en la conferencia anual de Amazon para vendedores externos en Seattle en septiembre de 2025, el CEO Andy Jassy dijo que estaba trabajando para erradicar la burocracia de las filas de la empresa como parte de un esfuerzo por restablecer su cultura, calificando la burocracia como "realmente antitética para las startups y para las organizaciones emprendedoras" y señalando que a medida que las empresas crecen es fácil acumular mucha burocracia que quizá no se vea.
Un año antes, junto con un mandato que exigía a los empleados corporativos trabajar en la oficina cinco días a la semana, Jassy había fijado el objetivo de aplanar las organizaciones en todo Amazon, pidiendo que las ratios de trabajadores por gerente aumentaran al menos un 15% para finales del primer trimestre de 2025. También anunció la creación de un "alias de correo electrónico de no burocracia" donde los empleados podían señalar procesos innecesarios y reglas excesivas.
Para septiembre de 2025 el alias había recibido unos 1.500 correos electrónicos en su primer año, y Amazon había cambiado unos 455 procesos basándose en esos comentarios. Jassy enmarcó los cambios como parte de una estrategia amplia para hacer que Amazon opere como la "startup más grande del mundo" para que pueda innovar más rápido, diciendo a los empleados que "sigan recordando sus raíces y lo útil que es ser ingenioso y resolutivo".
El impulso cultural se sitúa dentro de una campaña más larga de costos y disciplina: Jassy, quien asumió el cargo de Jeff Bezos en 2021, ha despedido a más de 27.000 empleados desde 2022, eliminó iniciativas no rentables, instó al personal a hacer más con menos mientras invierte fuertemente en IA, y ahora dirige al segundo mayor empleador privado de EE. UU. con más de 1,5 millones de empleados en retail, nube, publicidad y otros negocios.
Unos 1.500 correos electrónicos llegaron al alias de no burocracia en el primer año y se cambiaron 455 procesos; el objetivo de aplanamiento era un aumento de la ratio de trabajadores por gerente de más del 15% para el primer trimestre de 2025.
Trata la burocracia como un backlog medible —cada regla señalada se convierte en un ticket— en lugar de una vaga queja cultural.
El mandato de cinco días de oficina y el objetivo de aplanamiento se agruparon, usando una decisión impopular para forzar un rediseño organizacional en lugar de recortar solo la plantilla.
Muestra a una empresa de la era del fundador importando conscientemente restricciones de startup (ingenio y resolutividad, bajo nivel de procesos) como defensa contra su propia escala.
La burocracia es invisible desde arriba: un canal de reporte barato más una tasa de corrección visible permite que una empresa de 1,5 millones de personas encuentre las reglas que solo sus empleados pueden ver.
Para septiembre de 2025 Amazon informó que el alias había recopilado aproximadamente 1.500 correos electrónicos y producido unos 455 procesos cambiados, y Jassy seguía describiendo la reforma cultural como un trabajo en curso hacia operar como la startup más grande del mundo. El artículo señala el contexto más amplio de más de 27.000 despidos desde 2022 y la continua disciplina de costos junto con una fuerte inversión en IA. No se dio una cifra separada sobre si el objetivo de ratio del 15% se cumplió finalmente.
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