S'exprimant lors de la conférence annuelle d'Amazon pour les vendeurs tiers à Seattle en septembre 2025, le PDG Andy Jassy a déclaré qu'il s'employait à éradiquer la bureaucratie des rangs de l'entreprise dans le cadre d'un effort visant à réinitialiser sa culture, qualifiant la bureaucratie de « vraiment anathème pour les startups et les organisations entrepreneuriales » et notant que, à mesure que les entreprises grandissent, il est facile d'accumuler beaucoup de bureaucratie que l'on ne voit peut-être pas.
Un an plus tôt, parallèlement à une obligation exigeant des employés de bureau qu'ils travaillent au bureau cinq jours par semaine, Jassy avait fixé l'objectif d'aplatir les organisations dans tout Amazon, appelant à ce que le ratio employés-managers augmente d'au moins 15 % d'ici la fin du premier trimestre 2025. Il avait également annoncé la création d'une « adresse e-mail no bureaucracy » où les employés pouvaient signaler les processus inutiles et les règles excessives.
En septembre 2025, l'adresse avait reçu environ 1 500 e-mails au cours de sa première année, et Amazon avait modifié environ 455 processus sur la base de ces retours. Jassy a présenté ces changements comme faisant partie d'une vaste stratégie visant à faire fonctionner Amazon comme la « plus grande startup du monde » afin qu'elle puisse innover plus vite, enjoignant aux employés de « continuer à se souvenir de leurs racines et de l'utilité d'être débrouillard ».
Cette impulsion culturelle s'inscrit dans une campagne plus longue de coûts et de discipline : Jassy, qui a succédé à Jeff Bezos en 2021, a licencié plus de 27 000 employés depuis 2022, supprimé des initiatives non rentables, exhorté le personnel à faire plus avec moins tout en investissant massivement dans l'IA, et dirige désormais le deuxième plus grand employeur privé des États-Unis avec plus de 1,5 million d'employés dans le commerce de détail, le cloud, la publicité et d'autres activités.
Environ 1 500 e-mails ont été adressés à l'alias no-bureaucracy la première année et 455 processus ont été modifiés ; l'objectif d'aplatissement était une hausse de plus de 15 % du ratio employés-managers d'ici le premier trimestre 2025.
Cela traite la bureaucratie comme un arriéré mesurable — chaque règle signalée devient un ticket — plutôt que comme une vague plainte culturelle.
L'obligation de présence au bureau 5 jours et l'objectif d'aplatissement ont été regroupés, utilisant une décision impopulaire pour forcer une refonte organisationnelle plutôt que de se contenter de réduire les effectifs.
Cela montre une entreprise de l'ère du fondateur important consciemment des contraintes de startup (débrouillardise, faible processus) comme défense contre sa propre échelle.
La bureaucratie est invisible depuis le sommet : un canal de signalement peu coûteux plus un taux de correction visible permet à une entreprise de 1,5 million de personnes de trouver les règles que seuls ses employés peuvent voir.
Suites
En septembre 2025, Amazon a rapporté que l'alias avait recueilli environ 1 500 e-mails et produit environ 455 processus modifiés, Jassy décrivant encore la refonte culturelle comme un travail en cours vers un fonctionnement comme la plus grande startup du monde. L'article note le contexte plus large de plus de 27 000 licenciements depuis 2022 et d'une discipline de coûts continue parallèlement à des investissements massifs dans l'IA. Aucun chiffre distinct n'a été donné pour savoir si l'objectif de ratio de 15 % a finalement été atteint.
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