アマゾン、社員がメールで官僚主義を指摘できる仕組みを導入——1年間で455のプロセスを変更

2025年9月にシアトルで開催されたアマゾンのサードパーティ販売者向け年次カンファレンスで講演したCEOのアンディ・ジャシー氏は、企業文化をリセットする取り組みの一環として社内の官僚主義を根絶するために取り組んでいると述べ、官僚主義は「スタートアップや起業家精神にあふれた組織にとってまさに忌避すべきものだ」と語り、企業が大きくなるにつれて、気づかないうちに多くの官僚主義が蓄積されやすいと指摘した。

1年前、ジャシー氏は企業部門の従業員に週5日の出社を義務付ける指令と併せて、アマゾン全体で組織をフラット化する目標を掲げ、2025年第1四半期末までに従業員対管理職の比率を少なくとも15%引き上げるよう求めた。同氏はまた、従業員が不要なプロセスや過剰なルールを指摘できる「no bureaucracy email alias（官僚主義廃止メールエイリアス）」の創設も発表した。

2025年9月までに、このエイリアスには初年度に約1,500通のメールが届き、アマゾンはそのフィードバックに基づいて約455のプロセスを変更した。ジャシー氏はこれらの変更を、アマゾンがより速くイノベーションを起こせるよう「世界最大のスタートアップ」のように運営されるための広範な戦略の一部と位置づけ、従業員に対して「自分のルーツを忘れず、機敏であることがどれほど有用かを思い出し続けてほしい」と語った。

この文化改革の推進は、より長期的なコスト削減と規律強化のキャンペーンの一環にある。2021年にジェフ・ベゾス氏から経営を引き継いだジャシー氏は、2022年以降に2万7,000人以上を解雇し、採算の取れない取り組みを打ち切り、AIに多額の投資を行いながら、従業員にはより少ない資源でより多くを成し遂げるよう促してきた。そして現在、小売、クラウド、広告などの事業を通じて150万人以上の従業員を抱え、米国第2位の民間雇用主を率いている。

初年度に官僚主義廃止のエイリアスには約1,500通のメールが届き、455のプロセスが変更された。フラット化の目標は、2025年第1四半期までに従業員対管理職の比率を15%以上引き上げることだった。

官僚主義を漠然とした文化的な不満として扱うのではなく、測定可能なバックログとして扱っている。指摘されたルールはすべてチケットになる。

週5日出社の義務化とフラット化の目標は一体として進められ、不人気な決定をてこにして、単なる人員削減ではなく組織の再設計を強制した。

創業者時代の企業が、自らの規模に対する防御としてスタートアップ的な制約（機敏さ、少ないプロセス）を意識的に取り入れていることを示している。

官僚主義は上層部からは見えない。低コストの報告チャネルと可視化された修正率があれば、150万人規模の企業でも、従業員にしか見えないルールを発見できる。

2025年9月までに、アマゾンはこのエイリアスに約1,500通のメールが集まり、約455のプロセスが変更されたと報告した。ジャシー氏は依然として、文化改革を世界最大のスタートアップのように運営するための継続的な取り組みと表現している。記事は、2022年以降の2万7,000人以上の解雇と、AIへの多額の投資と並行した継続的なコスト規律という広範な背景に言及している。15%の比率目標が最終的に達成されたかどうかについての個別の数値は示されていない。