아마존, 직원이 이메일로 관료주의 신고하도록 허용 — 1년 만에 455개 프로세스 변경

2025년 9월 시애틀에서 열린 아마존의 제3자 판매자 연례 콘퍼런스에서 발언한 앤디 재시 CEO는 기업 문화를 재정립하려는 노력의 일환으로 회사 조직 내 관료주의를 뿌리 뽑기 위해 노력하고 있다고 말했다. 그는 관료주의가 '스타트업과 기업가적 조직에 정말로 혐오스러운 것'이라며, 기업이 커질수록 보이지 않는 관료주의가 많이 쌓이기 쉽다고 지적했다.

1년 전, 재시는 기업 직원들에게 주 5일 사무실 출근을 의무화하는 지침과 함께 아마존 전반의 조직을 평평하게 만들겠다는 목표를 세우고, 2025년 1분기 말까지 직원 대 관리자 비율을 최소 15% 높일 것을 요구했다. 그는 또한 직원들이 불필요한 프로세스와 과도한 규칙을 신고할 수 있는 '반관료주의 이메일 별칭'을 만들겠다고 발표했다.

2025년 9월까지 이 별칭 주소는 첫해에 약 1,500통의 이메일을 받았고, 아마존은 그 피드백을 바탕으로 약 455개의 프로세스를 변경했다. 재시는 이러한 변화를 아마존이 더 빠르게 혁신할 수 있도록 '세계 최대 스타트업'처럼 운영되게 하려는 광범위한 전략의 일부라고 설명하며, 직원들에게 '자신의 뿌리를 계속 기억하고, 근성 있게 해내는 것이 얼마나 유용한지'를 잊지 말라고 말했다.

이 문화적 추진은 더 긴 비용 절감 및 규율 캠페인의 일부다. 2021년 제프 베이조스의 뒤를 이어 취임한 재시는 2022년 이후 27,000명 이상의 직원을 해고했고, 수익성이 없는 사업을 정리했으며, AI에 대규모로 투자하면서 직원들에게 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해낼 것을 촉구했다. 현재 그는 소매, 클라우드, 광고 및 기타 사업 전반에 걸쳐 150만 명 이상의 직원을 둔 미국 내 두 번째로 큰 민간 고용주를 운영하고 있다.

첫해에 반관료주의 별칭 주소로 약 1,500통의 이메일이 들어왔고 455개의 프로세스가 변경되었다. 조직 평평화 목표는 2025년 1분기까지 직원 대 관리자 비율을 15% 이상 높이는 것이었다.

관료주의를 막연한 문화적 불만으로 취급하는 대신 측정 가능한 백로그로 다룬다. 신고된 모든 규칙이 하나의 처리 항목이 된다.

주 5일 사무실 출근 지침과 조직 평평화 목표가 함께 묶여, 인원 감축만이 아니라 한 가지 인기 없는 결정을 활용해 조직 재설계를 강제했다.

이는 창업자 시대의 기업이 자신의 규모에 대항하는 방어책으로 스타트업의 제약(근성, 낮은 프로세스)을 의식적으로 도입하는 모습을 보여준다.

관료주의는 최고 경영진에게는 보이지 않는다. 저렴한 신고 채널과 눈에 보이는 수정률이 있으면 150만 명 규모의 기업도 직원들만 볼 수 있는 규칙을 찾아낼 수 있다.

2025년 9월까지 아마존은 해당 별칭 주소가 약 1,500통의 이메일을 모았고 약 455개의 프로세스 변경을 만들어냈다고 밝혔으며, 재시는 여전히 문화 개혁을 세계 최대 스타트업처럼 운영되기 위한 진행 중인 작업으로 묘사했다. 이 기사는 2022년 이후 27,000명 이상의 해고와 대규모 AI 투자와 함께 계속되는 비용 규율이라는 더 넓은 배경을 언급한다. 15% 비율 목표가 최종적으로 달성되었는지에 대해서는 별도의 수치가 제시되지 않았다.