Falando na conferência anual da Amazon para vendedores terceirizados em Seattle em setembro de 2025, o CEO Andy Jassy disse que estava trabalhando para erradicar a burocracia das fileiras da empresa como parte de um esforço para redefinir sua cultura, chamando a burocracia de 'realmente anátema para startups e para organizações empreendedoras' e observando que, à medida que as empresas crescem, é fácil acumular muita burocracia que você pode não ver.
Um ano antes, junto com um mandato exigindo que funcionários corporativos trabalhassem no escritório cinco dias por semana, Jassy havia estabelecido a meta de achatar as organizações em toda a Amazon, pedindo que as proporções de trabalhadores por gerente aumentassem em pelo menos 15% até o final do primeiro trimestre de 2025. Ele também anunciou a criação de um 'alias de e-mail sem burocracia' onde os funcionários podiam sinalizar processos desnecessários e regras excessivas.
Até setembro de 2025, o alias havia recebido cerca de 1.500 e-mails em seu primeiro ano, e a Amazon havia mudado cerca de 455 processos com base nesse feedback. Jassy enquadrou as mudanças como parte de uma estratégia ampla para fazer a Amazon operar como a 'maior startup do mundo' para que possa inovar mais rápido, dizendo aos funcionários para 'continuar lembrando suas raízes e como é útil ser ágil e resolutivo'.
O impulso cultural se insere dentro de uma campanha mais longa de custos e disciplina: Jassy, que assumiu de Jeff Bezos em 2021, demitiu mais de 27.000 funcionários desde 2022, cortou iniciativas não lucrativas, pediu à equipe para fazer mais com menos enquanto investia pesadamente em IA, e agora administra o segundo maior empregador privado dos EUA com mais de 1,5 milhão de funcionários em varejo, nuvem, publicidade e outros negócios.
Cerca de 1.500 e-mails chegaram ao alias sem burocracia no primeiro ano e 455 processos mudaram; a meta de achatamento era um aumento de proporção de trabalhadores por gerente de 15%+ até o primeiro trimestre de 2025.
Trata a burocracia como um backlog mensurável — cada regra sinalizada se torna um ticket — em vez de uma queixa cultural vaga.
O mandato de 5 dias de escritório e a meta de achatamento foram agrupados, usando uma decisão impopular para forçar um redesenho organizacional em vez de apenas reduzir o quadro de funcionários.
Mostra uma empresa da era do fundador importando conscientemente restrições de startup (agilidade e capacidade de resolver com pouco, baixo processo) como defesa contra sua própria escala.
A burocracia é invisível do topo: um canal de relato barato mais uma taxa de correção visível permite que uma empresa de 1,5 milhão de pessoas encontre as regras que apenas seus funcionários podem ver.
Até setembro de 2025, a Amazon relatou que o alias havia coletado cerca de 1.500 e-mails e produzido cerca de 455 processos alterados, com Jassy ainda descrevendo a reforma cultural como trabalho em andamento para operar como a maior startup do mundo. O artigo observa o pano de fundo mais amplo de mais de 27.000 demissões desde 2022 e disciplina de custos contínua ao lado de pesado investimento em IA. Nenhum número separado foi dado sobre se a meta de proporção de 15% foi finalmente atingida.
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