Amazon 讓員工以電郵舉報官僚作風——一年內 455 項流程獲改變

行政總裁 Andy Jassy 於 2025 年 9 月在 Seattle 舉行的 Amazon 年度第三方賣家會議上發言時表示，他正致力剷除公司內部的官僚作風，作為重塑企業文化工作的一部分；他稱官僚作風「對初創企業和創業型組織而言著實是格格不入」，並指出隨著公司規模擴大，很容易累積許多你可能看不見的官僚作風。

一年前，在要求企業員工每週進辦公室工作五天的指令之外，Jassy 亦訂下精簡 Amazon 各組織架構的目標，要求員工與管理層的比例在 2025 年第一季末前至少提高 15%。他同時宣布設立一個「反官僚電郵別名」，讓員工舉報不必要的流程和過多的規則。

截至 2025 年 9 月，該別名在首年收到約 1,500 封電郵，而 Amazon 已根據這些反饋改變了約 455 項流程。Jassy 將這些改變描述為一項廣泛策略的一部分，目的是讓 Amazon 像「全球最大的初創企業」那樣運作，以便更快創新；他告訴員工要「時刻記住你的根，以及靈活拼搏有多麼有用」。

這場文化推動屬於一場更長期的成本與紀律行動：Jassy 於 2021 年接替 Jeff Bezos，自 2022 年以來已裁減超過 27,000 名員工，削減不賺錢的項目，敦促員工以更少資源做更多事，同時大力投資人工智能；他現在經營的是美國第二大私人僱主，在零售、雲端、廣告及其他業務合共擁有超過 150 萬名員工。

首年約有 1,500 封電郵發送到反官僚別名，並有 455 項流程獲改變；精簡架構的目標是在 2025 年第一季前將員工與管理層比例提高 15% 以上。

它把官僚作風視為一份可衡量的積壓清單——每一條被舉報的規則都成為一張待辦單——而非含糊的文化抱怨。

每週五天進辦公室的指令與精簡架構的目標被捆綁推行，利用一項不受歡迎的決定來推動組織重新設計，而非僅僅削減人手。

它顯示一家創辦人時代的公司有意識地引入初創企業的約束（靈活拼搏、少流程），作為對抗自身規模的防禦。

官僚作風從高層是看不見的：一個成本低廉的舉報渠道，加上可見的修正率，讓一家有 150 萬人的公司找出只有其員工才看得見的規則。

截至 2025 年 9 月，Amazon 報告該別名已收集約 1,500 封電郵，並促成約 455 項流程改變；Jassy 仍將這場文化改革描述為持續進行的工作，目標是像全球最大的初創企業那樣運作。文章指出更廣泛的背景：自 2022 年以來超過 27,000 人遭裁員，以及在大力投資人工智能的同時持續維持成本紀律。對於 15% 比例目標最終是否達成，並未給出另行統計的數字。