El fundador de Haptik, Vaish, cedió el puesto de CEO al interno Jussawalla, quien la hizo crecer un 30%

Haptik, la plataforma de IA conversacional de Bombay fundada en 2013 por Aakrit Vaish y Swapan Rajdev, fue adquirida por Reliance Jio en 2019 por más de 2.000 millones de rupias (INR). Vaish afirmó que, bajo el paraguas de Reliance, la empresa pasó de ser un negocio de 500.000 dólares a 35 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en cinco años, además de alcanzar un flujo de caja positivo. Su plataforma permite a los usuarios gestionar tareas como reservas de viajes y pedidos de comida, y la utilizan, entre otros, Swiggy, Zepto y Paytm.

En febrero de 2025, Vaish reveló en X que había dejado el cargo de CEO el año anterior y había cedido las riendas al veterano empleado Ahshad Jussawalla tras lo que describió como una búsqueda exhaustiva que concluyó que el mejor candidato ya estaba dentro de la empresa. «Durante este último año como CEO entrante, Ahshad ha hecho crecer el negocio un 30% y ha dirigido con éxito la hoja de ruta de la empresa para construir para el mundo agéntico», escribió Vaish, quien también atribuyó a Reliance el mérito de haber ayudado a convertir la startup en «una empresa real».

El traspaso se produjo en medio de una ola de adopción de la IA agéntica: Deloitte proyectó que el 25% de las empresas del ámbito de la IA generativa probarían la IA agéntica para 2025, cifra que ascendería al 50% para 2027, mientras que startups como Gallabox (3,5 millones de dólares recaudados) y Atomicwork (25 millones) desarrollaron productos de agentes y OpenAI lanzó su agente Operator en la India. Vaish permanece en el consejo de Haptik; Jussawalla se incorporó a Haptik en 2021 tras desempeñar funciones en Wizly, Mobikon y BookMyShow.

Vaish afirma que el negocio creció un 30% bajo el CEO entrante Jussawalla durante el último año, con la hoja de ruta orientada hacia la IA agéntica (declaración propia).

Un candidato interno que ya dirigía el negocio eliminó el riesgo de transición que habría conllevado una contratación externa.

El giro hacia la IA agéntica exigía un cambio en la hoja de ruta, y quien ya la estaba dirigiendo había logrado un crecimiento del 30%.

Vaish hizo el traspaso desde una posición de fortaleza —un negocio con flujo de caja positivo— y no bajo presión.

Mantener al fundador en el consejo preservó la continuidad y, al mismo tiempo, liberó las operaciones diarias de un líder con una década al frente.

Las sucesiones de fundadores transcurren sin contratiempos cuando el heredero es de la casa, ya ha demostrado su valía en el puesto y el fundador hace el traspaso mientras el negocio está saneado, no en medio de una crisis.

Vaish permanece en el consejo de Haptik y adelantó «grandes anuncios en un futuro próximo». Jussawalla, que anteriormente fue responsable de negocio en Wizly, Mobikon y BookMyShow, dirige la empresa desde el traspaso de 2024. Inc42 informó del cambio justo cuando la adopción de la IA agéntica se acelera en todo el mundo, con el lanzamiento de Operator de OpenAI en la India y rivales como Gallabox y Atomicwork recaudando fondos para productos de agentes.