Le fondateur de Haptik, Vaish, a cédé le poste de PDG à un cadre interne, Jussawalla, qui a fait croître l'entreprise de 30 %

Haptik, la plateforme d'IA conversationnelle de Mumbai fondée en 2013 par Aakrit Vaish et Swapan Rajdev, a été rachetée par Reliance Jio en 2019 pour plus de 200 crore INR. Vaish a déclaré que, sous l'égide de Reliance, l'entreprise était passée d'une activité de 500 000 dollars à 35 millions de dollars de revenus récurrents annuels en cinq ans, tout en devenant positive en trésorerie. Sa plateforme permet aux utilisateurs de gérer des tâches comme les réservations de voyage et les commandes de repas, et est utilisée par Swiggy, Zepto et Paytm, entre autres.

En février 2025, Vaish a révélé sur X qu'il avait quitté ses fonctions de PDG l'année précédente, confiant les rênes à un employé de longue date, Ahshad Jussawalla, à l'issue de ce qu'il a décrit comme une recherche approfondie ayant conclu que le meilleur candidat se trouvait déjà au sein de l'entreprise. « Au cours de cette dernière année en tant que PDG entrant, Ahshad a fait croître l'activité de 30 % et a réussi à orienter la feuille de route de l'entreprise vers la construction pour le monde agentique », a écrit Vaish, créditant également Reliance d'avoir aidé à transformer la startup en « une véritable entreprise ».

La passation s'est déroulée dans un contexte de vague d'adoption de l'IA agentique : Deloitte prévoyait que 25 % des entreprises du secteur de l'IA générative testeraient l'IA agentique d'ici 2025, une proportion devant atteindre 50 % d'ici 2027, tandis que des startups comme Gallabox (3,5 millions de dollars levés) et Atomicwork (25 millions de dollars) développaient des produits agents et qu'OpenAI lançait son agent Operator en Inde. Vaish reste au conseil d'administration de Haptik ; Jussawalla a rejoint Haptik en 2021 après des postes chez Wizly, Mobikon et BookMyShow.

Vaish affirme que l'activité a crû de 30 % sous le PDG entrant Jussawalla au cours de l'année écoulée, la feuille de route ayant été orientée vers l'IA agentique (déclaration de l'intéressé).

Un candidat interne dirigeant déjà l'activité a éliminé le risque de transition qu'aurait comporté un recrutement externe.

Le virage vers l'IA agentique exigeait un changement de feuille de route, et la personne qui la pilotait déjà avait livré une croissance de 30 %.

Vaish a transmis le relais en position de force — une entreprise positive en trésorerie — et non sous la contrainte.

Le maintien du fondateur au conseil d'administration a préservé la continuité tout en libérant les opérations quotidiennes de l'emprise d'un dirigeant en place depuis une décennie.

Les successions de fondateurs se déroulent bien lorsque l'héritier est issu de l'entreprise, a déjà fait ses preuves à ce poste, et que le fondateur transmet le relais alors que l'activité est saine — et non en pleine crise.

Vaish reste au conseil d'administration de Haptik et a annoncé « de grandes annonces dans un avenir proche ». Jussawalla, qui a précédemment été responsable d'activité chez Wizly, Mobikon et BookMyShow, dirige l'entreprise depuis la passation de 2024. Inc42 a rapporté ce changement au moment où l'adoption de l'IA agentique s'accélère dans le monde, avec le lancement d'Operator d'OpenAI en Inde et des concurrents comme Gallabox et Atomicwork levant des fonds pour des produits agents.