Haptik 창업자 Vaish, CEO 자리를 내부 인사 Jussawalla에게 넘겨…그는 사업을 30% 성장시켜

2013년 Aakrit Vaish와 Swapan Rajdev가 공동 창업한 뭄바이의 대화형 AI 플랫폼 Haptik은 2019년 Reliance Jio에 200 crore 인도루피(약 20억 루피) 이상에 인수되었다. Vaish는 Reliance의 우산 아래에서 회사가 5년 만에 50만 달러 규모 사업에서 연간 반복 매출 3,500만 달러로 확장되었고, 동시에 현금흐름 흑자로 전환했다고 말했다. 이 플랫폼은 사용자가 여행 예약과 음식 주문 같은 작업을 처리할 수 있게 하며, Swiggy, Zepto, Paytm 등이 사용하고 있다.

2025년 2월, Vaish는 X에서 자신이 전년도에 CEO 자리에서 물러났으며, 광범위한 탐색 끝에 최적의 후보가 이미 회사 내부에 있었다는 결론에 따라 오랜 직원인 Ahshad Jussawalla에게 경영권을 넘겼다고 밝혔다. Vaish는 '지난 한 해 동안 차기 CEO로서 Ahshad는 사업을 30% 성장시켰고 회사의 로드맵을 에이전틱 세계를 위한 구축으로 성공적으로 이끌었다'고 썼으며, 스타트업을 '진짜 회사'로 만드는 데 도움을 준 Reliance의 공로도 인정했다.

이 인수인계는 에이전틱 AI 도입 물결 속에서 이루어졌다. Deloitte는 GenAI 분야 기업의 25%가 2025년까지 에이전틱 AI를 테스트할 것으로, 2027년까지는 50%로 늘어날 것으로 전망했으며, Gallabox(350만 달러 조달)와 Atomicwork(2,500만 달러) 같은 스타트업들이 에이전트 제품을 구축했고 OpenAI는 인도에서 Operator 에이전트를 출시했다. Vaish는 Haptik 이사회에 남아 있으며, Jussawalla는 Wizly, Mobikon, BookMyShow에서 근무한 뒤 2021년 Haptik에 합류했다.

Vaish는 지난 한 해 동안 차기 CEO Jussawalla 아래에서 사업이 30% 성장했으며 로드맵이 에이전틱 AI로 이끌렸다고 말한다(자체 보고).

이미 사업을 운영하던 내부 후보자는 외부 영입이 짊어졌을 전환 위험을 없앴다.

에이전틱 AI 전환은 로드맵 변경을 요구했고, 이미 그것을 이끌던 사람이 30% 성장을 달성했다.

Vaish는 압박 속이 아니라 현금흐름 흑자 사업이라는 강점의 위치에서 넘겼다.

창업자를 이사회에 남겨 연속성을 유지하면서 일상 운영은 10년간 이끌어온 리더로부터 자유롭게 했다.

창업자 승계는 후계자가 내부 출신이고 이미 그 자리에서 입증되었으며, 창업자가 위기가 아닌 사업이 건강할 때 넘길 때 순조롭게 진행된다.

Vaish는 Haptik 이사회에 남아 '가까운 미래의 큰 발표'를 예고했다. 이전에 Wizly, Mobikon, BookMyShow에서 사업 책임자였던 Jussawalla는 2024년 인수인계 이후 회사를 이끌고 있다. Inc42는 전 세계적으로 에이전틱 AI 도입이 가속화되는 가운데 이 변화를 보도했으며, OpenAI의 Operator가 인도에서 출시되었고 Gallabox와 Atomicwork 같은 경쟁사들이 에이전트 제품을 위해 자금을 조달했다.